从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活

　　来源：北京商报(bào)

　　9月12日，2024年中国国际服务贸易交易会隆(lóng)重开幕，主题(tí)为“全(quán)球服务，互惠共享”。我爱我(wǒ)家作为国内房产经纪行业的龙(lóng)头(tóu)企(qǐ)业，再(zài)次受(shòu)邀参展。紧贴大会主题并结(jié)合公司实际情况(kuàng)，我爱我家将本次参展的主题确定为“从社区服务到国际化(huà)”。以国际化视野审视行业发展，我爱我家已与京(jīng)东等国际知名公司建立了战略合作伙伴关系，共同探(tàn)索房产(chǎn)经纪服(fú)务与电子商务、物流、社区(qū)健康、智慧教育等领域的深度整合。通过运用“AI算法+海量房源大数(shù)据”，我(wǒ)爱我家旗下的(de)相寓(yù)推出了“双人(rén)通(tōng)勤租(zū)房”服务功能……通过一系(xì)列服务的优化，致力(lì)于(yú)打造(zào)一个高效、便捷、极致的居(jū)住新(xīn)体验。

　　品质标杆

　　打造高效便捷服务新体验

　　从(cóng)提供(gōng)优质的客户服务到打造卓越的居住体验，我爱(ài)我家在服贸会上展示了其强大的服务能力和对居住品质的重视(shì)。在此(cǐ)次服贸会上(shàng)，参观者亲(qīn)身(shēn)体验到我爱我家在提(tí)升(shēng)居住品质方(fāng)面的努力和成果。无论是细致入微的客户(hù)服务，还是对居住环境(jìng)的精心打造，我爱(ài)我家都致力于为客(kè)户提供全方位的优质体验。

　　我爱我家认为消费者是(shì)“美好生活(huó)主理(lǐ)人(rén)”，提出了“激发每个人、每个家庭、每个城市对(duì)于家的更(gèng)美好向往”的品(pǐn)牌使命。在此(cǐ)基础(chǔ)上，我爱我家确(què)立了以“美好生活主理人”为核心，提供“待(dài)客如己”的服务，帮助消费者“住进每一种生活(huó)”，在每(měi)一次和消费者接触(chù)中传递温暖、朝气、真挚、专业的品牌形(xíng)象，不断(duàn)延伸(shēn)服务广度、提升服务宽度、挖掘服务深度(dù)，展现出了卓越的服务引(yǐn)领能力。

　　我爱我家打通(tōng)服务壁垒，与业之峰等(děng)装修(xiū)领域头(tóu)部公司(sī)进行合作，探索二手房买卖业务和装修(xiū)业(yè)务之间的协同合作业(yè)务模式；我爱我家推出“爱家帮帮选”社(shè)区服(fú)务平台，通过极致高效的“人货场”，为居民提(tí)供(gōng)购物、家政、维(wéi)修等延伸服(fú)务；洞察消费(fèi)者通(tōng)勤需求痛(tòng)点，利用“AI算法+海量房源(yuán)大数据(jù)”，我爱我家(jiā)相寓推出“双人通勤(qín)租房”服务功能……通(tōng)过一系(xì)列的服务强化，打造高效(xiào)、便捷、极致的居住新体验。

　　深耕社区

　　助力打(dǎ)造“一刻钟便民生活服务圈”

　　社区是城市的细胞，是居民生活的核心场景之一。我爱我家24年的发展(zhǎn)与社区共生共建，扎根社区服务(wù)社区，成为(wèi)社会治理、社区友好的典范。特别是近年来(lái)深耕社区，依托于门店与专业(yè)的经纪人(rén)，积极参与政(zhèng)府提出的“一刻钟便民生活服务圈”建设。

　　我爱我家与重点社区签订(dìng)共建协议(yì)，全面融入社区治理；依托庞大(dà)的线下门店网络，我爱我家为社区居民提供多元化、多层次的便民服(fú)务，包括(kuò)打印送到家(jiā)、磨刀送到家、蟑螂到家(jiā)除(chú)、空房设施到家检查等“六大到家便民服务”，解决老年(nián)人、上班族的服(fú)务痛点，覆盖1000个重点社区，日均(jūn)服务超过2000人次；定期组织志愿者团队开(kāi)展环保、助老、助学等(děng)活(huó)动。

　　我爱我家还关注全民健康，已与(yǔ)京东健康举办5次(cì)“健康大(dà)讲(jiǎng)堂”，场均观看人(rén)数超过15000人，发起“健型计划”活(huó)动(dòng)，与500多个社区共同打造“体(tǐ)育运动圈”和“便民服(fú)务圈”，场均参与人数(shù)超过200人，打造社区居民的(de)“幸福生活圈”；我爱我家也积极搭(dā)建乡村振兴与城市社区链接开展生动实践(jiàn)，帮助乡村地区提升居住环境(jìng)，同时也将乡村的特(tè)色产品和服务(wù)引入(rù)到城(chéng)市社区，架设连接(jiē)乡村与城市社区(qū)的(de)桥梁。

　　国际视(shì)野(yě)

　　服务无界共成长

　　我爱我家始(shǐ)终以国际化的视野来审视和分(fēn)析(xī)房地产行(xíng)业(yè)的发展趋势，积极借鉴和(hé)吸收(shōu)国际上广泛认可和(hé)通行的(de)管理标准(zhǔn)与服务(wù)方式。通过这种方(fāng)式，我爱我家致力于提升(shēng)自身的专(zhuān)业水平和(hé)服务质量，以满足客户(hù)日益增长的需求和(hé)期望。

　　满足客(kè)户需求，我爱我家(jiā)提出了(le)门店管理7S标准，为客户提(tí)供洽谈、活动、休息的“好客之家”；持续推进“大数据(jù)”“人工智能”等(děng)国际前沿(yán)的数字化(huà)技术在房地产经纪领(lǐng)域的应用(yòng)，以技(jì)术提升培训效率，赋(fù)能(néng)经纪(jì)人成长，也不断提升交易服务的效率与安全；我爱我家先后与京东、阿(ā)里等国际知名企业建立合作关系，共(gòng)同探索房产经纪服务(wù)与电商(shāng)、物流、社区健康、智慧教育等领域的深度融合。

　　从(cóng)深耕社区到引领行业品质标杆，再到站上服贸会(huì)的国际舞台，我爱(ài)我家始终以服务与责任为核(hé)心，致力于打造一个幸福生活的朋友圈、社区圈、生态圈，打(dǎ)造房产(chǎn)经纪行业服务品质的一张(zhāng)“中国名片”。

　　我爱我家负(fù)责人表示：“服贸会是全球(qiú)服务行业的重要交流平(píng)台，作为一家房地产经(jīng)纪服务企业，我(wǒ)们参与住房(fáng)‘以旧换新(xīn)’活动，为(wèi)居民出售二手住房和购买新房搭建‘桥梁’，与(yǔ)此同时，我们也将(jiāng)举办丰富从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活多彩的讲座、咨询、抽奖等活动，帮助老百姓去实现(xiàn)‘住有所居’‘住有宜居’，希望通过服(fú)贸会，我们可以与国内外企业展开交流合作(zuò)，分享优秀(xiù)经验，推(tuī)广(guǎng)创新服务。”

　　助力消(xiāo)费

　　真金白银减轻换房负(fù)担(dān)

　　近日，北京房地产业协会、北京房地产中介(jiè)行业协会主办的商品住房“以旧换新(xīn)”活动(dòng)正式启动，我爱我家积极响(xiǎng)应，在服贸(mào)会期间(jiān)，北京我爱我家官网于同日上线了“以(yǐ)旧换新”活动，受(shòu)到现场客户的热情咨询。

　　北京我(wǒ)爱我家官网上线的“以旧换新”活动是以“全城推优先卖”为基调，针对我爱我家北京地区的新老用(yòng)户展开。参与者只需在活动页面(miàn)填写待出售的二手房信息，即(jí)可完成报名。活动期间通(tōng)过我(wǒ)爱我家成功卖(mài)出旧房并成交指定新房的用户还有机(jī)会可(kě)以得到价值2000元的京(jīng)东礼(lǐ)品(pǐn)卡(kǎ)。

　　这次在服贸会期间(jiān)上(shàng)线的“以旧换新”营销(xiāo)活动，是我(wǒ)爱我家落实政策的一项重要举措，以真金白银的补贴，帮(bāng)助北京地区的家庭减轻换房负担，降低换房门槛，更快地实现居住条件的改善。

　　针对换(huàn)房人(rén)，我爱我家发挥出(chū)房屋租赁(lìn)优势，仔细检查待租房源情(qíng)况(kuàng)，保证租户能够租得到、租得起、租得好、租得稳。与此同时，积极提供过渡期租(zū)房优惠，在租金不高于市场租赁价格的前提下，根据房(fáng)屋的具体实际情况，提供租金、佣金折(zhé)扣，支(zhī)持(chí)换房(fáng)人(rén)在置换期间进行过渡性居住。

　　本次“以旧换新”活动中，北京地区用户只需在活动页面(miàn)填写待(dài)出售的二手(shǒu)房信息，即可完成报名。需要注意的是，用(yòng)户(hù)需确保报名(míng)手机号(hào)与新房认购、成交手机号一致，否则将无(wú)法领取或核(hé)销奖券。活动时间为2024年9月12日至12月31日(rì)。

　　“我爱我家始终积(jī)极参(cān)与(yǔ)政府(fǔ)发起的各(gè)项政策和活动，以高度(dù)的社会责任感支持各(gè)项政策的(de)落地(dì)，扎根社区，服务居民，为居住服务市场健康发(fā)展(zhǎn)和(hé)满足居(jū)民的住房需求贡献(xiàn)力量。”我爱我(wǒ)家有关负责人说。

　　北京商报记者王寅浩

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