小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路

8月28日，安徽县城的一家小天鹅电器专(zhuān)卖店因电商运营人员的价格设置错误，在短短20分钟内遭受了前所未有的“灭顶之灾”。这(zhè)场由价格乌龙引发(fā)的抢(qiǎng)购风波，让店铺直接(jiē)经济损失高达3000万元。

据(jù)“小(xiǎo)天鹅东山专(zhuān)卖店”在淘(táo)宝发布的公告显示，8月28日凌晨，由(yóu)于运营(yíng)人员的疏忽，该(gāi)店铺内所有(yǒu)洗衣(yī)机产(chǎn)品的价格被(bèi)错误地设置为远(yuǎn)低(dī)于市场价，甚至低(dī)至进货价的4-5折。这一错误迅速在社(shè)交(jiāo)媒体上(shàng)发酵，引发了消费小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路者的疯狂抢购。

店铺表示：“我们12:20发现问题并进行了(le)下架处理(lǐ)，短短的20多分(fēn)钟比一辈子还长，被(bèi)拍(pāi)了近4万单(其中(zhōng)绝大部分是一人多单多台的情况，非(fēi)常的专业)，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。”

面对这一突(tū)如(rú)其来的灾难，店铺迅速反应，下(xià)架(jià)了所有商品链(liàn)接，并在首页发布了一则运营人员的视频致歉。视频中，运营人(rén)员表示，在发现异常时(shí)已(yǐ)经过了20分钟，店铺的保证金赔付已经超过几十(shí)万，并恳求购买者同意退款，以减轻店(diàn)铺(pù)的损失。然而，对于这(zhè)家仅有6人的小店来说，这一事件几乎将其逼上了绝路。

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电(diàn)商“乌龙订(dìng)单”事件并非(fēi)孤例，近年来，因价格设置错误而被“薅羊毛”的案例(lì)在电商平台上屡见不鲜。此前8月21日，嘉华食品旗舰店将原价39元的(de)月饼，误设(shè)为1元，导致(zhì)短短几小(xiǎo)时内销量暴涨至近600万份。涉事公司回应称系内部操作失误，预计造成数亿元的经济(jì)损失。

去年(nián)9月，洁柔公司(sī)在官方直播(bō)间不慎将纸巾价格设为10元6箱，导致成交订单数超过4万单，事件发生(shēng)后，洁柔发布声明表(biǎo)示公司紧(jǐn)急召开(kāi)会议，认(rèn)为虽然公司损失巨大小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路，但诚信和用(yòng)户是洁柔的根本，因此(cǐ)向所有(yǒu)拍下商品链(liàn)接的用户承诺所有订单正常发货。据(jù)悉，这一乌龙订单给洁柔造成了数(shù)千万(wàn)元的损失。

此外，当当网、京东(dōng)商城、国美在线、苹果中国官网等电商平台都(dōu)曾因技术故障(zhàng)或人为操作失误导致商(shāng)品价格标错，如1元可(kě)买阿迪鞋、11元(yuán)可买三星手机、平板电脑(nǎo)错标为1450元等，引发消费者大量抢购，给商家带来巨额损失。商家在发现错误后，有的选择取(qǔ)消订单，有的则通过法律途径解决。

2021年，得(dé)物平台(tái)曾因技术故障，部分商品标价异常低，被用户疯狂下单。随后(hòu)，得物官方宣布因技术问题(tí)导致的交易全部作废(fèi)，并补偿给下单(dān)用(yòng)户优惠券。

对于商家标价失误和后续处(chù)理措施(shī)，消费者们往往反应不一。一部分消费者(zhě)认为商(shāng)家应为自己的失误负责，按订(dìng)单发货；而另一部分消费者则表示理解商家的处境，愿意主(zhǔ)动退款。

有专家表示，虽(suī)然抓住商家失(shī)误获(huò)取利(lì)益并(bìng)非完全(quán)违法，但大规模、有组织的“薅羊毛”行为可能涉嫌诈骗。上海市长宁区就曾披露一起因薅电商平台“羊毛”510余万元而被判刑的案例(lì)，这无疑给“羊毛党”敲响了(le)警钟(zhōng)。

对于电商平台和商家(jiā)而言，此次事件再次暴露(lù)了电商运营中的潜在风险。随着平台活动的复杂(zá)性和高频率不断增加，价格设置错误已成为一个普遍问题(tí)。业内人士透露，约有20%的电商(shāng)运营人员(yuán)会犯此类错误。因(yīn)此(cǐ)，加强运营人员的培训和管理、完善电商平台的活动规则和审(shěn)核机制已成为当务之(zhī)急。

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