AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如 何治理？

“您好，咱们这(zhè)里是首付13万(wàn)元(yuán)的精装修花园洋
房(fáng)，距北京市中心车程一个(gè)半小时，想邀请您详细了解一下 ……”今天上午9点(diǎn)，家(jiā)住北京市昌(chāng)平区(qū)的郭女士接到一通归属地(dì)为广(guǎng)东广州的电话(huà)，接通后对方(fāng)便直接开(kāi)始了房产推(tuī)介。不过，当郭女士(shì)询问(wèn)项目具体位置在哪里时，对 方则进(jìn)行了约1分钟的推销。“答非所问，而且我尝试打(dǎ)断，对方(fāng)也没有反应，还是继(jì)续念。”郭女(nǚ)士(shì)说，后来她才意识到自己遭遇了(le)AI电话骚扰。

近
年来，AI外呼技术发展日趋成熟(shú)，由于呼出量(liàng)大、效(xiào)率高(gāo)、声音(yīn)逼真(zhēn)，被(bèi)部分公司用于基础的客(kè)情维护或营销推(tuī)广。然而(ér)，频繁且不分人群的外呼，却(què)让消费者不堪其扰，甚至侵犯个人隐(yǐn)私。

记者调查多家科技公司发现，AI外呼电话的音色、话术、号码归属地(dì)以及拦截概率等均可以(yǐ)另外(wài)设置。“外呼号码(mǎ)池非(fēi)常大，一旦号码被用(yòng)户(hù)标记‘营销(xiāo)推广’，这个号码就不会再启用，同时对话术进行(xíng)调整。”某(mǒu)科技公司(sī)营销员(yuán)朱(zhū)女士对记者(zhě)说。同时，还有销售(shòu)人员透露，一个外AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？呼机 器人一(yī)天可以拨打几千甚
至上万通电话。如果客户有更多需求，可以用(yòng)多个外呼机器人实现。

“无上限”的(de)外呼(hū)、接通时(shí)难
以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码，骚扰电(diàn)话运用AI后，消(xiāo)费者处于十分(fēn)被动的(de)地位。记者在黑(hēi)猫投诉平(píng)台搜索发现，此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借(jiè)贷催(cuAI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？ī)收、求职、保险(xiǎn)等多个(gè)领域。

“电话外呼营销及(jí)其使用的
号码池在很长一段时间一(yī)直(zhí)存在 ，是电信领域的投诉重(zhòng)点和治理难(nán)点。如今，AI技术(shù)的加持(chí)在对话层面节省了人力成本，客观(guān)上造成了外呼营销的骚扰更加疯狂。”电信分析师付亮认为，大部(bù)分被标(biāo)注为“营销骚扰”的号码都违反了有关法(fǎ)律规定(dìng)，应予以处罚，但(dàn)鲜(xiān)有
处罚(fá)治理(lǐ)的(de)案例。治(zhì)理AI外呼骚扰
的重点在于(yú)电信运营领域(yù)对号码(mǎ)的有效治理与管控。目前(qián)用于商业(yè)推(tuī)广(guǎng)的手机号码中(zhōng)，虚拟运营商(shāng)的号码占比很高，对此虚拟运营商和监管部门应采取更积极(jí)的治理措施。

北京(jīng)市(shì)东(dōng)卫律师(shī)事务(wù)所合伙人(rén)王(wáng)玮琨律师也指出，监管部门应加强对AI骚扰电话的 整治力度，同时指(zhǐ)导运营商升级拦截技术 ，精准防范AI语音骚(sāo)扰电话。

还有(yǒu)业内人士指出，一些AI外呼系统所拨(bō)打的用(yòng)户号(hào)码 ，其获取来(lái)源是非法使用了(le)爬虫(chóng)工具。这种通过数据接口窃取大量个(gè)人信息的行为，性质恶劣。因此(cǐ)，监(jiān)管(guǎn)部门应严厉打击此类行为，企业(yè)也有责任通过加(jiā)强自身数据接(jiē)口安全和风险监测(cè)能力来防范这种行为(wèi)。

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