中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性

　　本报记者李冰(bīng)

　　9月11日，以“优化支付服务提升支付便利(lì)性”为(wèi)主题的第十(shí)三届中国支付清算论(lùn)坛在北京(jīng)召开。本次论坛(tán)发(fā)布了支付便利(lì)性服务优秀案例，亦有多家与会机构分享(xiǎng)了“优化支付服务、提(tí)升支付便利性”相关经验及成(chéng)果。

　　交易量翻番

　　中国支付清算协会副秘(mì)书长陆书春(chūn)介绍，今年以(yǐ)来(lái)，会员(yuán)机构积(jī)极落实中国人民银行要(yào)求，支付(fù)环境(jìng)显著提升，面向外籍来华人员、老年人等群体(tǐ)的支(zhī)付服务(wù)水平不断得到改善。一是境外(wài)银行卡刷卡支付(fù)环境全面改善；二是移动支付(fù)使用(yòng)更(gèng)加便捷(jié)；三是外币兑换更(gèng)加便利；四是银行(xíng)账户开立更加(jiā)快(kuài)捷。

　　据(jù)陆书春介绍，根(gēn)据此前央行数据，据主要(yào)银行卡组织统计，2024年(nián)6月份，境外银行卡支付161万笔，金额(é)29亿元，交易量较2月份基本翻番；移动支付方面，中国人民银行指导支付机构在做好风险防控(kòng)的基础上，扩(kuò)大了(le)“外卡内绑”和“外包内用”业务范围，2024年上半年，超过500万(wàn)入境人员使用(yòng)移(yí)动支付(fù)，同比增长4倍；交易9000多万笔，金(jīn)额140多亿元。另(lìng)外(wài)，自2024年3月份以来，“外卡内(nèi)绑”移动支付业务规模月均(jūn)环比增速(sù)约40%。

　　在(zài)优化外币兑(duì)换服务方面，截至2024年6月末，全国共设外币代(dài)兑机构3563个、自助(zhù)兑换机383台，较2023年末分(fēn)别增加92%和62%。目前，外籍来华人员可以在全国6.7万个银(yín)行网点、4200多个外币兑换设(s中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性hè)施、32万台ATM上方便地兑(duì)换人(rén)民币。

　　中国工商(shāng)银行个人(rén)金融业(yè)务部（消(xiāo)费者权益保护办公室）副总经理张航宇分享了工商银行优化支付服务工作经验成果。据披露，外卡(kǎ)受理环境建设方面，自今年2月份以来，工(gōng)商银行受理商户数量已突破7万户；支付(fù)场(chǎng)景建设方(fāng)面，截至6月末，工商银行与国铁(tiě)集团开展收单的火车站为800余家，配备POS机具4000多台，全(quán)部开通了外(wài)卡收单的受理功能；现(xiàn)金供给方面，截至8月末，工商银行已经累计发放零钱(qián)包354万(wàn)个，总金额为13亿元人民币；外币兑换方面，目前工商(shāng)银行可兑换外(wài)币的网点达1.1万家，合作的外币代兑机构是573个。

　　浦发银行聚焦外卡受理、现金服务、外币兑换(huàn)中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性、账(zhàng)户服务，以及(jí)适老化改(gǎi)造五大方面(miàn)，不断提升(shēng)支付服(fú)务的(de)便利性、安全性。浦发银行(xíng)零售业务部（消费者权(quán)益保(bǎo)护部(bù)）副总经理汤嘉惠介绍，浦发银(yín)行在(zài)上海和广州重(zhòng)点城(chéng)市口岸、商圈包括酒(jiǔ)店布放了较(jiào)多的外币兑换机，使外籍人员不到网(wǎng)点(diǎn)，在游玩购物的时候也能方便地换取人民币现金。

　　服务持续升级

　　中(zhōng)国银(yín)联对优(yōu)化支付服务工作高度重视(shì)，从(cóng)今年3月份开始推出(chū)锦(jǐn)绣行动，重点提升针对老年人、外(wài)籍来(lái)华(huá)人员(yuán)的支付(fù)服务水平。中国银(yín)联受理市场部助理总(zǒng)经(jīng)理任天峰介绍(shào)道：“锦绣(xiù)行动主要包含三方面的(de)工作(zuò)，一是扩大受理覆盖面，让商户能够支(zhī)持境内外的银行卡受理；二是(shì)开展营销传(chuán)播，提升广大消费者的感知度；三是开展联合经(jīng)营，联动商业银行发卡、用户促活双向联动，针对老年人推出云闪(shǎn)付关爱(ài)版。”

　　比如，在推进受(shòu)理环境方面(miàn)，目前，中国银联已推动全国超80万重点商户完成摸排和改造，支持境内外银行卡受理。在ATM取现方面已支持7家全国性银行，34家区级(jí)银行的4.5万台ATM机，开通(tōng)Visa、万事达银行(xíng)卡取现。并在出行(xíng)、购物、旅游等重点(diǎn)场景，打造了上百个支付示(shì)范区。此外(wài)，中国银联已与17家重(zhòng)点银行和8家支(zhī)付机(jī)构(gòu)及25家(jiā)服务(wù)商开展了深入的市场合作。同时，联(lián)动产业各方持续推进受理环境建设，联动收单机构全力推进商户摸排，年底前实现超过100万重(zhòng)点商户的(de)受理覆盖(gài)。

　　另外，支付(fù)宝在杭(háng)州(zhōu)亚(yà)运(yùn)会期间，推行(xíng)“外卡(kǎ)内绑”和“外包内用”两套支付解决(jué)方案，极大地解决了外国人(rén)来华使用普(pǔ)适(shì)性问题。支付宝（中国）网络技术(shù)有限公司总经理王丽娟介绍，目(mù)前(qián)“外卡内绑”绑定(dìng)和使用成(chéng)功率(lǜ)，已跟国内支付成功率基本上“拉齐 ”，极大地解决了外(wài)国(guó)人(rén)认证绑卡过程中的易用性。“外包内用”方面，目前可直(zhí)接使用的境外数字支付工具增至13个，覆盖10个国家(jiā)和地区的用户。此外，面向老(lǎo)年人，过(guò)往支付宝蓝马甲公益助老行动已累计走进了 70多个城市(shì)，举办了24000余场，服务人次超过36万，志愿者的参与也超(chāo)过了(le)2.4万人次。

　　微信支付则披露了外卡服务新举措(cuò)，进一步加大投入主(zhǔ)动承担国际卡交易相关费用，1000元(y中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性uán)额度内免收(shōu)用户国际卡交(jiāo)易手续费，丰富“144小时(shí)免(miǎn)签”政策便利化内容。

　　据介绍，自微信支付(fù)外卡服务全面升级以来，“免验证小额支付方(fāng)案”简化绑卡(kǎ)、纵深拓展“大(dà)额”与“小额”两端消费(fèi)场景等举措也显著(zhù)提升了支(zhī)付(fù)体验。财付通外汇业务负责人戴海勇在论坛上(shàng)也分享了微信(xìn)支付外卡服务的最(zuì)新(xīn)数(shù)据，自2023年7月份全面(miàn)升级以来，累计已为数百万外籍来(lái)华人员提供服务，交易笔(bǐ)数和交易金额保持高增长趋(qū)势。以截至2024年7月份数据来看，交易(yì)笔数同比增长近4倍，交易金额同比增长近5倍。

　　同时，微信支付持续丰富外籍人员来华的交(jiāo)通、商圈、景(jǐng)点、展(zhǎn)会等(děng)高频场(chǎng)景的便利化指引与服务，提供12种(zhǒng)语(yǔ)言的指(zhǐ)引内(nèi)容。

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