金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权

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专题：2024年“金融教育宣传月”

　　来源(yuán)：中国保险行业协会

　　保险业作为我国
金融业和事关(guān)民生(shēng)的支柱产业之 一，发挥着经(jīng)济“减震器(qì)”和社会“稳定器(qì)”的功(gōng)能作用。让消费者明明白白买保险，保护(hù)保险消(xiāo)费者知情权是保险(xiǎn)业(yè)良性发展的基础和(hé)前提。国家相关法(fǎ)律法规对消费者(zhě)知情权保护作出了明确规定，例如《保险法》规定“订立保险合同，采(cǎi)用保险
人提供的格式条款的，保(bǎo)险人向投保人提供的投保单应(yīng)当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同(tóng)的内容(róng)”；《消费者权益保护法》规定(dìng)“消费者享有知悉其购买、使用的(de)商品(pǐn)或者接受的(de)服(fú)务的真(zhēn)实情况的权利”；《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：“银行保险机构应当(dāng)保(bǎo)障消费者的知情权”。

　　那么(me)消费(fèi)者如何(hé)行(xíng)使知情权呢？

　　一、明明白白选择保险产品

　　消费者(zhě)应根据自己的实际需求、风险承受能(néng)力、保费持续
支付能(néng)力选择适合(hé)自己的保险产品。但“人的一生到底需要几张保单”？“需要(yào)几张什么(me)样的保(bǎo)单”？面对种类众多的保险产品，很多消费者(zhě)存在“选择困难症”。建议消费者花费必要的(de)时间(jiān)和一定的耐心去比(bǐ)较不同的产品，了(le)解其保(bǎo)险责(zé)任、保费(fèi)、保额、免赔额(é)等方面的差异。如果对保(b金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权ǎo)险产品有疑问，可以咨询保(bǎo)险公司销售人员、保险代理人、保险经纪人等专业人(rén)士，参考他们的建议，再(zài)根据自己的(de)实际情况做出决定。

　　二、明明(míng)白(bái)白购买(mǎi)保险产(chǎn)品

　　消(xiāo)费者在决定(dìng)购买(mǎi)保险后，一定要仔细阅读保险合同，了(le)解其中的重要条款(kuǎn)。由(yóu)于保险条款中(zhōng)的一些专业术语较为晦涩难懂，因此《保险法》等 相关法律法规规定了保险人应履行对保险条款及“免(miǎn)责条款(kuǎn)”的明确说明义务，消费者遇到(dào)不懂(dǒng)的条款或对自己的各项(xiàng)权利义务理解不透的，有(yǒu)权要(yào)求保险销售人员进行 明确解释(shì)说明，直到弄清弄懂后，再签约付款。

　　三、明明白白维(wéi)护(hù)保(bǎo)险消费者权益

　　极少数业务人(rén)员会为(wèi)了业绩(jì)对保险产品进行虚假宣传，如称“比银行存款划算、保本且(qiě)高收益(yì)、随时(shí)无损失退保(bǎo)、随时全额领取”等等(děng)。消费者遇到此(cǐ)种情况可以向其他与销售利益无关的专业机构或(huò)人士咨询验证，提升自我保护意识(shí)和鉴别能力，若不幸(xìng)成为误导销售的(de)受害者，可以向该保险机构客户
服务部门提(tí)出维(wéi)权要求，得不(bù)到公正妥善解决的，可 以向消协(xié)或(huò)保(bǎo)险监管机构投诉(sù)，或向人民法院起诉。

　　四、结语

　　知情权(quán)是消费者的权利，在进行保险消费时，消费者要积极主动了解自己的(de)权利(lì)和(hé)义务，选择适合自己的保险产品，并在购买过程中充分
行使知 情权。同时，保险公司也应保障消 费者的知情权(quán)，提(tí)供
透明、准确的信息披露，共同促进保险市场的健康发展。让消费者(zhě)真正了解自身需(xū)求(qiú)、真正懂保险(xiǎn)，是(shì)保险公司应该承担的社会责任。

责任编(biān)辑：曹睿潼

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