从社区化
到国际化 我爱我家服务助力幸福生活

　　来源：北京商报

　　9月12日，2024年中(zhōng)国国际服务贸易交易会隆重开幕(mù)，主题为“全球服(fú)务，互惠共(gòng)享”。我爱我家作为国内
房(fáng)产经纪行(xíng)业的龙(lóng)头企业，再次受邀参展。紧贴大会主题
并结合公司实际(jì)情况，我爱我家将本次(cì)参(cān)展(zhǎn)的主(zhǔ)题确定为“从社区服(fú)务到国际化”。以国际化 视(shì)野审视行业发展，我爱我家已与(yǔ)京东(dōng)等(děng)国际知名公司建立了战略合(hé)作伙伴关系，共同探索(suǒ)房产经纪服务与电子商务、物流、社(shè)区健康
、智慧教育等领(lǐng)域的深度整合。通过运用“AI算法+海量房(fáng)源(yuán)大数(shù)据”，我爱
我家旗下的(de)相寓推(tuī)出了“双人通勤租房”服务功能……通过一系列服务的优化，致力于打造一(yī)个高效、便捷、极致的(de)居住(zhù)新(xīn)体验。

　　品质标杆

　　打造高效便捷服务(wù)新(xīn)体验

　　从提供优质的客户服务到打造卓越的居住体(tǐ)验，我爱我家(jiā)在服贸(mào)会上展示了其强大的服务能力和(hé)对(duì)居住品质的重视。在此次(cì)服贸会上，参观者亲身体(tǐ)验到我(wǒ)爱我家在提升居住(zhù)品质方面的努力和成果。无论(lùn)是细致入微(wēi)的客户服务，还是对居(jū)住环境的精心打(dǎ)造，我爱我家都致力于为客(kè)户提供全方位的优质体(tǐ)验。

　　我爱我家认(rèn)为消费(fèi)者是“美好生活主理人”，提出了“激(jī)发每个人(rén)、每个家庭、每个城市对于家(jiā)的更美好向往”的品牌(pái)使命(mìng)。在此(cǐ)基(jī)础上，我爱我家确(què)立了以“美好生活主理人”为核心，提供“待客(kè)如己”的(de)服务，帮助消费者“住进每一种生(shēng)活”，在每一次和消费者接(jiē)触中传递温暖、朝气、真挚、专业的品(pǐn)牌形象，不断(duàn)延(yán)伸服务广度、提(tí)升服务宽度、挖(wā)掘服务(wù)深(shēn)度，展现出(chū)了卓越的(de)服务引领能力。

　　我爱(ài)我家(jiā)打通服务壁垒(lěi)，与业之峰等装(zhuāng)修(xiū)领域头部(bù)公(gōng)司进行合作，探索二手房买卖(mài)业务和装(zhuāng)修业务之间的(de)协同合作业务模式；我(wǒ)爱我家推出“爱家帮帮选”社区服务平台，通过极致高效的“人货场”，为居民提(tí)供购物、家政、维修(xiū)等延伸服务；洞察消费(fèi)者通(tōng)勤需求痛点，利(lì)用“AI算法+海量(liàng)房源大数据”，我爱我家相寓推出“双人通勤租房”服务功能……通过一(yī)系列的服务强化，打造高效、便捷、极致的居住新体验。

　　深耕(gēng)社区

　　助力打造
“一刻钟便民生活服(fú)务圈”

　　社区是(shì)城市的细胞(bāo)，是居(jū)民生活的核心场景之一。我(wǒ)爱我家24年的发(fā)展与(yǔ)社区共生共建，扎根社(shè)区服务社(shè)区，成为社会治(zhì)理、社区友好(hǎo)的典范。特(tè)别是近年(nián)来(lái)深(shēn)耕社区，依托于门店与专业的经纪(jì)人，积极参与政府提出的“一刻钟便民生活服(fú)务圈”建设(shè)。

　　我爱我家与重点社区签订共建协议，全面(miàn)融入社(shè)区治理；依托庞(páng)大的线下门店网络，我爱(ài)我家为社区居民提供多元化、多层次的便民服务，包括打印送到家、磨(mó)刀送到家、蟑螂到家除、空房设施(shī)到家检查等“六大(dà)到家便民(mín)服务(wù)”，解决老年人、上班族的服务痛点，覆盖1000个重(zhòng)点社区，日均服务超过2000人次；定期组织志愿者(zhě)团(tuán)队开展环保、助老、助学等活动(dòng)。

　　我爱我(wǒ)家还关注全民健康，已与京东健康从社区化到国际化 我爱我家服务助力幸福生活举办5次“健康大讲堂
”，场均观看(kàn)人数超过(guò)15000人，发起“健型计划”活动，与500多个社区共同打造“体育运动圈”和“便民服务圈(quān)”，场均参与人数超(chāo)过200人，打造社(shè)区居民的“幸福生活圈”；我爱我家也积极搭建乡村(cūn)振兴与城市社(shè)区链接开展生动实践，帮助(zhù)乡村地区提升居住环境，同时(shí)也将乡村的(de)特色产品和服务引入到(dào)城市社区，架设 连接乡 村与城市社(shè)区的(de)桥梁。

　　国际视野

　　服(fú)务无界共成长

　　我爱我家始终以国(guó)际化的视野(yě)来审视和(hé)分析房地产行业的(de)发展趋势，积极借鉴和吸收(shōu)国际(jì)上广泛认可和通行的管理标(biāo)准与服务(wù)方式(shì)。通过这种方(fāng)式，我爱我家致力于提升自身的专业水平和服(fú)务质量，以满足客户日益增长的需求和期望。

　　满足客户需求(qiú)，我爱我家提出(chū)了门店管理7S标准，为客户(hù)提供洽谈、活动、休息的
“好客之(zhī)家”；持续(xù)推进“大(dà)数据”“人工智能”等(děng)国际前沿的数字化(huà)技术在房地产(chǎn)经纪领域的应用，以技术提升培训效率，赋能(néng)经纪人 成(chéng)长，也不断提升交易服务的效率与安全；我爱我(wǒ)家(jiā)先后与京东、阿里等国际知名
企业建立合作(zuò)关系(xì)，共同探索房产经纪服务与电商、物流、社区健康、智慧教育等领域的深度融合。

　　从(cóng)深(shēn)耕社区到(dào)引领行业品质标杆，再到站上(shàng)服贸会(huì)的(de)国际舞(wǔ)台(tái)，我 爱我家始终以服务与责任为核心，致力于打造一个幸福生活的朋(péng)友圈、社区圈、生态圈，打造房(fáng)产(chǎn)经纪行业服务品质(zhì)的一张“中国名片”。

　　我爱我(wǒ)家负(fù)责人(rén)表示：“服贸会是(shì)全球服务行业的重要交流平台，作为一家(jiā)房地产经纪(jì)服(fú)务企业，我们参与住房(fáng)‘以旧换新’活动，为居民(mín)出售二手住房(fáng)和(hé)购买新房搭建‘桥梁’，与(yǔ)此同(tóng)时，我们也将举办丰富(fù)多彩的讲座、咨询、抽奖等活动，帮助老(lǎo)百(bǎi)姓(xìng)去实现‘住有所(suǒ)居’‘住有(yǒu)宜居(jū)’，希望通过服(fú)贸(mào)会，我们可以与国内外企业展开交流合作，分(fēn)享优秀经验，推广(guǎng)创新服务。”

　　助力消费

　　真金白(bái)银减(jiǎn)轻换房负担

　　近日，北京房地产业协(xié)会、北京房地(dì)产中介行业协(xié)会主
办的商品住(zhù)房“以旧换新”活动正式启动(dòng)，我爱我(wǒ)家积极响应，在服贸会(huì)期间，北京我爱我家官网于同日上线了“以旧换新”活动，受(shòu)到
现场客户(hù)的热情咨询。

　　北京我爱(ài)我家官网上(shàng)线的(de)“以旧换新”活动是以“全城(chéng)推优先卖”为基(jī)调，针对我爱我家北京地区的新老用户展开。参(cān)与者只需在活动页面填写待出售的二手房信息，即可(kě)完成(chéng)报名。活(huó)动期间通过(guò)我爱我家成功卖(mài)出旧房并成交指定新房的用户(hù)还有机(jī)会可以得到价值2000元的京东礼品(pǐn)卡。

　　这次在服贸会期间上线的“以旧(jiù)换新”营销活动，是我爱我(wǒ)家落实政策的一项重要(yào)举措(cuò)，以真金白银
的补贴，帮助北(běi)京地区的家庭减轻(qīng)换(huàn)房负担，降低换房门(mén)槛，更快地实现居住条件的改善。

　　针对换房人，我爱我家发从社区化到国际化 我爱我家服务助力幸福生活挥出房屋租赁优势，仔细检查待(dài)租房(fáng)源情况，保证租户能够租得到、租得起、租得好、租得稳。与此同时，积极提供过渡期(qī)租房优惠(huì)，在租金不高于市场租赁价(jià)格的前提下，根(gēn)据房屋(wū)的具体实际(jì)情况，提供租金、佣金折扣，支持换房人在置换期间进行过 渡(dù)性居住。

　　本次“以旧换新”活动中，北京地区用户只需在活动(dòng)页面填写待 出售的二手房信息，即可完成报名。需要注意的是，用(yòng)户需确保报名手机(jī)号与新房认购、成交(jiāo)手机号一致，否则(zé)将无法领取或核销奖券。活动(dòng)时(shí)间为2024年9月12日至12月31日。

　　“我爱我家始终积极参与政府(fǔ)发(fā)起的各项(xiàng)政
策和活动(dòng)，以高度的社会责任感支持(chí)各项(xiàng)政策的(de)落(luò)地，扎根社区，服务(wù)居民(mín)，为居住服务市场健康发展和满足(zú)居(jū)民的住房需求贡献力量。”我爱(ài)我(wǒ)家有关负责人说(shuō)。

　　北京商报记者 王寅浩

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