数字技术赋能旅游产业发展

随着人工智能(néng)、大数据等信息(xī)技术的快速发展，全球旅游业正(zhèng)加快数字化转(zhuǎn)型。记者近日调(diào)研发现，巴西、意大利、印度尼西亚等一些国家(jiā)积极采取措施，借助数字技术打造沉浸式旅(lǚ)游新体验，开发在线文旅平台等新(xīn)业态，并不断提(tí)升智能化管理运营能力，通过数字技术赋能旅游产(chǎn)业发展(zhǎn)。

巴(bā)西——

挖掘数字机遇丰(fēng)富旅游体(tǐ)验(yàn)

“如今足不出(chū)户，也能尽情游览卡皮瓦拉山国(guó)家公园(yuán)！”通过无人机拍摄的多角度高(gāo)清照片(piàn)和对古老岩石的三维扫描视(shì)频，巴西里约热内卢州的高中生(shēng)科斯特仿佛置身于卡皮瓦(wǎ)拉山的(de)秀美(měi)风景中，时而远望蓝天白云下连(lián)绵起伏的苍翠群山，时而(ér)驻足观看洞穴(xué)里有(yǒu)着(zhe)几千年乃至上万年历史的岩(yán)雕壁(bì)画，并通过虚拟游览完成了学校的历(lì)史作业。

最近，巴西(xī)卡皮瓦拉山国家公园和巴(bā)西地质调查局(jú)联合推(tuī)出(chū)了虚拟游览服务。该公园负责人玛丽安·罗(luó)德(dé)里格斯介绍，“推出虚(xū)拟游览旨在让没有机会前来旅行的人领略公(gōng)园景观，激发游客的好奇心，促进当(dāng)地生(shēng)态旅游产业发展(zhǎn)；而对于游览(lǎn)过或(huò)正在游览(lǎn)我们公园的(de)游客来说，虚拟游览服务提供的清(qīng)晰图(tú)像、视频(pín)和(hé)易于理解的解说文字，可以补充观景体验，起到导(dǎo)览作用。”

巴西拥有丰富(fù)的自然风光和人(rén)文古迹，旅游业特(tè)色鲜明。数据显示，2023年巴西共接待国际游(yóu)客约600万人次，较(jiào)2022年增长62.7%。近年来，巴西采取多项举措推进数字旅游。巴西旅(lǚ)游部还为(wèi)里约热内卢等10座城(chéng)市颁(bān)发(fā)了“转型中(zhōng)的智慧(huì)旅游目的地”证书，以表彰这(zhè)些城(chéng)市通(tōng)过推进旅游(yóu)业数字化转型，增加(jiā)其旅游吸引力，为游(yóu)客提供更(gèng)便利(lì)、安全和可持续的旅行体验与服务。

去(qù)年3月(yuè)，巴西旅游协会宣布成立(lì)旅游创新发展中心，希望通过(guò)大数据(jù)等，帮助分析消费者旅游需求变化，从(cóng)而提供更加有针对性的服务(wù)。巴西旅游(yóu)协会研究和数据智能主管玛丽(lì)安娜·阿尔德里吉(jí)认为，游客消费习惯的变(biàn)化比以(yǐ)往任何时候(hòu)都快，相关旅游数据在决策中(zhōng)的(de)作用日益凸显。其团队将利(lì)用数据挖掘(jué)新(xīn)的旅游模式，以适应不(bù)同类型游客的需求。

里约热内卢旅游大使、里约山河艺术与文化(huà)协会(huì)主席玛西娅·梅尔基奥尔(ěr)对本报记者表示，智慧(huì)旅游注重将营销策略与多种数字(zì)技术相结合(hé)，让游(yóu)客通过网络和手机应用(yòng)程序等数字传播介质，更方便地获取(qǔ)创新性旅游产(chǎn)品(pǐn)信息。同时，旅游目的地通过数字手段实时掌握游客数量、旅行偏好等信(xìn)息，及时调配(pèi)大巴车辆、移动餐饮车、卫生医疗保障等配套服务资源(yuán)。梅(méi)尔(ěr)基奥尔(ěr)还(hái)认为，利用(yòng)人(rén)工智能(néng)和数据分析等(děng)技术，能(néng)够监测和管理(lǐ)旅游业对环境的影响，促进旅游业的可持(chí)续发展。

意大利——

加大支持力度各方积(jī)极参与

精美华丽的壁画，栩栩如(rú)生的雕像，宏(hóng)伟壮观的(de)建(jiàn)筑……意大利金宫始建(jiàn)于公元1世纪，最初是古罗马(mǎ)皇帝的宫殿，经过近2000年的岁月洗礼，建筑内部的装饰早(zǎo)已斑驳甚至消失，但通过虚拟现实和增强现实设备，游客可以看到室内原本的壁画、雕(diāo)像样貌以及建筑周边(biān)景色，加深对古罗马历史的了(le)解。据介绍(shào)，这是罗(luó)马斗(dòu)兽场(chǎng)考古公园正在进行的数字化进程(chéng)中的一部分，目前该公园多个景点已安装类(lèi)似虚拟现实设备，公园官网也(yě)上线了众多与古迹(jì)及文物相关的数(shù)字化资源，希(xī)望带给用户沉(chén)浸式体验(yàn)。

作为旅游大国，2023年意大利国内外游客达到4.45亿人次，是该国人口的(de)7倍多。旅游业数字化水平的提高有助(zhù)于改善行业效率、促进可持续发展和丰富游客体验。在(zài)意大(dà)利政(zhèng)府今年初发布的旅游业发展五年计划(huà)中，数(shù)字化成为重点发展方向之(zhī)一。意政府从复(fù)苏基金中专(zhuān)门拨款1.14亿欧(ōu)元用于建立数字旅游中心(xīn)。自(zì)去(qù)年(nián)底中心上线(xiàn)以来，意旅游部积极吸引各类企业加(jiā)入，目前全国超过4000家旅游运营商已通过资质认证。

意大利各地也积极行动起来(lái)。费拉(lā)拉(lā)省商业协会(huì)向社会免(miǎn)费开放数字旅游营销专业课程，学员在经过半年的学习和实习后将获得专业(yè)证(zhèng)书。利古里亚、坎帕(pà)尼亚等5个大区已获得意旅游部(bù)许可，将在旅游数字技术赋能旅游产业发展行业引入“目的地管理系统”在线(xiàn)工(gōng)具，使用模块化云计算提供(gōng)各类创新解决方案。

此外，不少(shǎo)企(qǐ)业也积(jī)极研(yán)发与(yǔ)旅游业数字化相关(guān)的创新产(chǎn)品。意大利一家名为“智慧定(dìng)价”的(de)初创企业(yè)为酒店(diàn)和民宿行业开发了收(shōu)入管理软件(jiàn)。据统计，该项目已帮助2500多家酒店和民宿管理(lǐ)了超过150万笔预订单，客(kè)户收益平均增长(zhǎng)30%。该公司联合(hé)创(chuàng)始人卢卡·罗(luó)德(dé)拉表示，人工智(zhì)能技术对(duì)提高服务行业(yè)质量和相关(guān)从业人(rén)员技能(néng)至关重要，公司未来计划将业务从酒店、住宿业扩展至其他(tā)领域。

意大利旅游部部长桑(sāng)坦凯表示，数字(zì)化对于加(jiā)强意大利旅游业的竞争力和可(kě)持续发展十分重要，未来政府将与社(shè)会组织、私营企业等继续展开密切(qiè)合作，实现旅游业系统性和协同性(xìng)增长。

印度尼西亚——

推(tuī)出数字平台升级基础设施

打开印度(dù)尼西亚国家博物(wù)馆的官方网(wǎng)站，点击“开启(qǐ)虚拟游览”选项，博物(wù)馆简洁明亮的大堂瞬间在眼前铺开。沿着箭头前进，进入第一个展(zhǎn)厅，网站(zhàn)开始自动播放讲解，每一件展品旁边都有一个(gè)小小的(de)图标，点击可进入展品专属页面，放大(dà)、旋转(zhuǎn)观看文物细节，并聆听文物(wù)详细解说(shuō)……通过(guò)线上(shàng)虚(xū)拟游览功能，游客可以观赏博物馆的全部展品，比起线下游览能够获(huò)得更加沉浸、细(xì)致、全(quán)面的观展数字技术赋能旅游产业发展体验。

除了线(xiàn)上“云游”，印尼国家博物馆(guǎn)还于2022年开设了沉浸体验室。该(gāi)体验室利(lì)用沉浸式技(jì)术，将反映印尼自然、社会、文化(huà)等视频内容投(tóu)射在墙壁和地板上，让游客身临其境感受更加(jiā)立体、真实的历史(shǐ)。沉浸体验室开(kāi)设以来广受欢迎，不少游客专门来此打卡(kǎ)。博物馆工作(zuò)人员(yuán)萨普洛表(biǎo)示，通过使(shǐ)用这项技术，公众可以享受到互动(dòng)式(shì)的视(shì)听演示，不仅有趣，而且更容易(yì)理解。

印尼旅游资(zī)源丰富，旅游业在国(guó)民经济中占有重要地(dì)位(wèi)。印(yìn)尼中央统计局数据显示，2023年印尼接待国际游客达1168万人次，同比增长(zhǎng)98.3%，旅游业对国(guó)内(nèi)生产总值的贡献率超过4%。2019年，印尼政府提出“精彩印尼4.0数字旅游(yóu)”计划，通过增加对旅游业数字化的投入，以吸(xī)引更多游客，提(tí)升印尼旅(lǚ)游业的国际知名度和影响力。

2023年10月(yuè)，印(yìn)尼旅游和创意(yì)经济部推(tuī)出虚拟世界平台“印尼奇妙宇(yǔ)宙”。游客登录网站后，在虚拟(nǐ)导游的带领下，可以体验印尼传统游戏、观看虚拟表演、游览热门景点等，并可通过相关(guān)链接购买(mǎi)机票(piào)、纪念(niàn)品等。

印尼还积(jī)极(jí)加强旅游目的地数字基础设施建设(shè)。印尼旅游和创意经济部与通信和信息技术部合作开发的网络基(jī)础设施(shī)，首先在5个优先(xiān)发展景区和部分旅游村进行试点，未来将进一步覆(fù)盖至包括偏远地区(qū)在内的所有地(dì)区。一(yī)些热门(mén)景点根(gēn)据各自景观特点，如自然风(fēng)光、人(rén)文景观、珍稀动物等，采用不同技术手段，提(tí)供各具特色的虚拟游览项目，并利用社(shè)交媒体平台进行直播，吸引更多年轻人前往(wǎng)。

印尼旅游和创意经济部部长桑(sāng)迪亚加·乌诺表示，发展(zhǎn)智慧旅游和数字基础设施至关重要，有利于提升印尼旅游业的全球竞争力，增强(qiáng)旅(lǚ)游业吸引力，并创造更多就业岗位。

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