AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？

“您好，咱们(men)这里
是(shì)首付13万(wàn)元的(de)精(jīng)装(zhuāng)修花园洋房，距北京市中心(xīn)车程一个半小(xiǎo)时，想邀(yāo)请您详细了解一下……”今天上午9点，家住北京市昌平区的(de)郭女士(shì)接到一通归属地 为广东广州的电话，接通后(hòu)对方便(biàn)直接开始了房AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？(fáng)产(chǎn)推介。不过，当郭女士询问项目具体位置在(zài)哪里(lǐ)时，对方则(zé)进行了(le)约1分钟的推销。“答非所问，而且我尝试打断(duàn)，对方也没有反应，还是继续念。”郭女士说，后来她才意(yì)识到(dào)自己 遭遇了(le)AI电话骚扰。

近年来，AI外呼技术发展日趋成熟(shú)，由于呼(hū)出量大、效(xiào)率高、声(shēng)音逼(bī)真，被部分公司用于基础的客情维护或(huò)营销推广。然而，频繁且不分人群的外呼，却让消费者(zhě)不堪(kān)其(qí)扰，甚至侵犯个人隐私。

记者调查多家科技(jì)公司发现，AI外呼电话的音色、话术、号码归(guī)属(shǔ)地以及拦(lán)截概
率等均可以另外(wài)设置。“外呼号码池非常(cháng)大，一旦号码被用户标记‘营销推广(guǎng)’，这个号码(mǎ)就(jiù)不会再启用，同时对话术进
行调(diào)整(zhěng)。”某科(kē)技公司营销员朱女士对记者说。同时，还有销售人(rén)员透露，一(yī)个外呼机器(qì)人一天可(kě)以拨打几千甚至上万通电话。如果客(kè)户有(yǒu)更多需求，可以
用多个外呼机器人实现。

“无上限”的外 呼、接通时(shí)难以辨别真(zhēn)假的真人音色(sè)、未被标记的系统(tǒng)号码(mǎ)，骚(sāo)扰(rǎo)电话运(yùn)用AI后，消费(fèi)者处于十分被动的(de)地位。记者在(zài)黑猫投诉平台搜索发现，此类AI骚扰电话涉及医(yī)疗健康、借贷催收、求(qiú)职、保险等多
个领域。

“电话(huà)外呼营销及其使用的
号码池(chí)在很(hěn)长一(yī)段时间一直存在，是电信领域的投
诉重点和治理难(nán)点。如今，AI技术(shù)的加持在对话层面节省了(le)人力成(chéng)本，客观上造成(chéng)了外呼营销的骚扰更加疯狂。”电信分析师付亮认为，大部分被标注为(wèi)“营销骚扰”的号 码都违反(fǎn)了(le)有关法律规定，应(yīng)予以(yǐ)处(chù)罚，但鲜(xiān)有(yǒu)处罚(fá)治理的案例。治理AI外(wài)呼骚(sāo)扰的重点在(zài)于电信运营领域对号码 的有效治理与管控。目前用于商业推广(guǎng)的手机号码中(zhōng)，虚拟运营商的号码占比很高，对(duì)此(cǐ)虚拟运营商和监管部(bù)门应采取更积极的治理(lǐ)措施。

北京市东卫律师事务所合(hé)伙人王玮琨律师(shī)也指出，监管部门应加强(qiáng)对AI骚扰电(diàn)话的整治力度，同时指导运营商升级拦(lán)截技(jì)术，精(jīng)准防范AI语音骚扰电话。

还有业内人士指出，一些AI外呼系统(tǒng)所拨打(dǎ)的用(yòng)户号(hào)码，其获取来(lái)源是非法使用了爬虫工具。这种通过数据接口窃(qiè)取大量个人信息的行为，性质恶劣(liè)。因此，AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？监管部门应严厉打(dǎ)击此(cǐ)类行为，企业也有责任通过加强自身数(shù)据接口安(ān)全和风险监(jiān)测能力来防范这(zhè)种行(xíng)为。

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