调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近日，成渝(yú)两地部分市民因 燃气费(fèi)用涨幅大、换表后燃气(qì)费异常等 情况提起投诉，引发(fā)社(shè)会舆论热议。

4月(yuè)19日晚间(jiān)，重庆市已发(fā)布通(tōng)报称(chēng)，存在部分(fēn)多计(jì)多收(shōu)燃气费问题，已立案调查14件，并做出退钱和相关责任人免职的决定。

4月20日，针对市民反映
燃气相关问题(tí)，成都市市场监督(dū)管理局(jú)也发布(bù)了调查核实情(qíng)况通报。成都市场监管局确认，在投诉(sù)问(wèn)题受理过程中，发现燃气(qì)企业存在四大问题，现(xiàn)已派出联(lián)合调查工作组入(rù)驻成都燃气集团等燃气企业，调查(chá)工作(zuò)还在持续深入，将 对相(xiāng)关问(wèn)题进行彻底调查。

尚未发(fā)现燃气表(biǎo)计量(liàng)等问题

成都市(shì)场(chǎng)监(jiān)管局指出，4月以(yǐ)来，成都(dōu)市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉，并有(yǒu)网友(yǒu)发(fā)帖质疑(yí)气表计量、燃(rán)气收费、企业服务等问题。对此，成都市(shì)委(wěi)、市政府责成市场监管、经信、住建等部门 立即成立(lì)联合工(gōng)作专(zhuān)班，多次约谈燃气企业，督促其履(lǚ)行主体责任，认(rèn)真对待和(hé)受理市民投诉。

期(qī)间，成都相关方面(miàn)组(zǔ)织12个督(dū)导组分片进驻(zhù)各区（市）县，会同技术专家、社区工作(zuò)者通过现(xiàn)场核查、试验检测、数据(jù)比对、案例实证等方式，对市民反映的 问题进行了调查(chá)核实。当前，所有投诉问题全部受理，已办理1189件，其(qí)余807件正(zhèng)加紧办理
中。

根据目前调查核实情况，查(chá)明燃气企业(yè)存在以下问题：

一 是存在以估代抄、违规估抄(chāo)问题(tí)。在未上门或抄表(biǎo)遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准实际数(shù)据，导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费(fèi)的(de)问题(tí)。如(rú)，锦江区某用户反(fǎn)映燃气企(qǐ)业不到现场抄表、乱估(gū)费用，一个(gè)月(yuè)多估收100立(lì)方米 气费。经调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米，按照估算(suàn)791立方米(mǐ)进行收费，多收取该用户85立方米气费。目前，已责成燃气企业完成退费处理。再如，青羊区(qū)某用户反映被燃气企业多预估费用的情况(kuàng)。经调查核(hé)实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多收取75立方米气费，前期用(yòng)户已按估收气量缴清费用215.82元。目前，燃气企业征得用户(hù)同意后，多收(shōu)费用在后期气费中冲减。

二(èr)是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透
明。如，成都高新(xīn)区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加(jiā)装于旧表上(shàng)的数据采集系统存 在功能缺陷，当用户月用气量超过1000立方米时，采集系统(tǒng)仅能回传(chuán)后三位数，用(yòng)户用气67个月实(shí)际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米(mǐ)，累计少计算5025立方米。在更换新 表时，燃气企(qǐ)业将多年漏抄数(shù)据(jù)一次性补录、一次性(xìng)计费(fèi)、一次性通(tōng)知收取，数(shù)据补录过程调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！不(bù)透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气计费周期随意(yì)变(biàn)化，计价不规范。燃气企业对同一小(xiǎo)区甚至同(tóng)一用户(hù)计费周期(qī)不统一，公示告知(zhī)严 重缺失，造(zào)成用户对计费规(guī)则产生质疑。如，双(shuāng)流区某用户最短计(jì)费周期1天、最长计费周期156天，导致该用户(hù)5个月气费一(yī)次性缴纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住(zhù)一(yī)房屋，直至次年3月才有人上门抄表(biǎo)，告知(zhī)用户欠费1000余元。

四(sì)是解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。部分(fēn)燃气企业管理(lǐ)不(bù)到位，面对(duì)用户投诉时方法简(jiǎn)单、敷衍塞责、问题(tí)解决不及时。如，龙泉驿区某用户气表远程回传(chuán)系统故障，导致漏传用
气数据4958立方(fāng)米，燃气企业(yè)未主动上门核对用(yòng)户数据，未及时发现设备问题并更换，以致用户(hù)居(jū)家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下，为催缴费用采取停气措施。我们将对这一行径(jìng)进行(xíng)严肃查处，现已立(lì)案调(diào)查。

需要指出的是，从目前调查核实情况看，尚未(wèi)发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。

近日，成(chéng)渝两地部分市(shì)民因燃气费用涨(zhǎng)幅(fú)大、换表后燃气费异常等情(qíng)况提起投诉，引发社(shè)会舆论热议(yì)。

4月19日晚间，重庆市已发布(bù)通报(bào)称，存在部(bù)分多计多收燃气费(fèi)问题，已(yǐ)立案(àn)调查14件，并(bìng)做出退钱 和相关责任人免职(zhí)的(de)决定。

4月(yuè)20日，针对市民反映燃气相关问题，成都市市(shì)场(chǎng)监督管(guǎn)理局也(yě)发布了调查核(hé)实情况通报。成都市场(chǎng)监管局确认，在投诉问(wèn)题(tí)受理过程中，发现燃气企业存在四大问(wèn)题，现已派出联合调查工作组入驻(zhù)成(chéng)都燃气集(jí)团等燃(rán)气企业，调查工作还(hái)在持续深入，将对相关问(wèn)题(tí)进行(xíng)彻底调(diào)查。

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