调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近日，成渝两地(dì)部分(fēn)市民(mín)因燃气费用(yòng)涨幅大、换表后燃气费异常等情况提起投诉，引发社会舆论(lùn)热议。

4月19日晚间，重庆市已发布通报称，存在部(bù)分多计多收燃气费问题，已立案调查14件，并做出退钱和(hé)相关责任人免职(zhí)的决(jué)定(dìng)。

4月20日，针对市民反映燃气相关问题，成都市市场监督管理局(jú)也发布了调(diào)查核实情况通报。成都市场监管局确认，在投诉问(wèn)题受理过程(chéng)中，发现燃气企业(yè)存在(zài)四大问题，现已(yǐ)派出联合调查工作(zuò)组入驻成(chéng)都燃气集团等燃(rán)气企业，调查工作还(hái)在持(chí)续深入，将对相(xiāng)关问(wèn)题进行彻底调查。

尚未发现燃气表计量等问题

成都市场监管局指出，4月以来，成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气(qì)问题投诉，并有网友发帖质(zhì)疑气表计量、燃气收费、企业服务等(děng)问题。对此，成都市委(wěi)、市政府责成市(shì)场监管、经信、住建等部门(mén)立(lì)即成立联合工作专班，多次(cì)约谈燃气企(qǐ)业，督促其履行主体责任，认真对待和受理市民投诉(sù)。

期(qī)间，成都相关方面组织 12个督导组分片(piàn)进驻调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！各区（市）县，会同技(jì)术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比(bǐ)对、案例实证等(děng)方式，对市民(mín)反映的问题进行(xíng)了调查核实(shí)。当前，所有投诉问题全部(bù)受理，已办理1189件，其余(yú)807件正加紧办理中。

根据(jù)目前调(diào)查核实(shí)情(qíng)况，查明(míng)燃(rán)气企(qǐ)业存在(zài)以下问题：

一(yī)是存在以估代抄、违规估抄问题。在未上门(mén)或抄表遇到(dào)用户(hù)不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准(zhǔn)实际数据，导致出现用(yòng)户不在家(jiā)、不(bù)用气但仍(réng)产(chǎn)生燃(rán)气费的问题。如(rú)，锦江区某用户反映燃气企业不到(dào)现场抄表、乱估费用，一个月多估收(shōu)100立方(fāng)米气费。经(jīng)调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米，按照估算791立方米(mǐ)进(jìn)行收费，多收取该用户85立方米气费。目前，已责成燃气(qì)企(qǐ)业完成退费处理。再(zài)如，青羊区(qū)某用户反映被燃气(qì)企业多预估(gū)费用的情况。经调查核实，该用户2024年(nián)2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实(shí)际多收取75立方米气费，前期用户已按估收(shōu)气量缴清费用215.82元。目前，燃气企业(yè)征得用户同意后，多收费用(yòng)在后期气费中冲减。

二是计费采集系统(tǒng)存在漏洞，补(bǔ)录过程不透明。如，成都(dōu)高新区(qū)某(mǒu)用(yòng)户对其(qí)燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加装(zhuāng)于旧表上的数据采集系统存(cún)在功(gōng)能缺陷，当用户月用(yòng)气量超过1000立方米时，采集系统(tǒng)仅能回传后三位数(shù)，用户用气67个月实际使用(yòng)燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却(què)为12787立方米(mǐ)，累计少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次(cì)性补录、一次性计费、一次性通知收取，数据补录过程不透明，且未与用户(hù)沟通说(shuō)明。

三是燃气计费(fèi)周期随意变化，计价不(bù)规范。燃气(qì)企业(yè)对同(tóng)一小区甚(shèn)至同一用户计费周(zhōu)期不(bù)统一，公(gōng)示告(gào)知(zhī)严(yán)重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。如，双流区某用户最短(duǎn)计费周期1天、最长计费周期156天，导致该用户5个月(yuè)气费一次(cì)性缴纳。再(zài)如，郫都区某用户(hù)2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上门抄表，告(gào)知用户欠费1000余元。

四是解决(jué)群众诉求服务(wù)意识差(chà)，工(gōng)作方式简单。部分燃气企业管理不到位，面对用(yòng)户(hù)投诉(sù)时方法简(jiǎn)单、敷衍塞(sāi)责、问题解决不及时。如，龙泉驿区某(mǒu)用户气表远(yuǎn)程回传系统故障，导致(zhì)漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上(shàng)门核对用户数据，未及时发现设备问题并更换，以致用户居家4个(gè)月漏(lòu)计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在(zài)未与用户(hù)达成一致情况下，为催缴费(fèi)用(yòng)采取停(tíng)气措施。我们将(jiāng)对这一行径进(jìn)行严肃(sù)查处，现已立案调(diào)查。

需要指出的是(shì)，从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改(gǎi)变燃(rán)气表计量等(děng)问题。

近日，成渝两地部分市民(mín)因(yīn)燃气费用涨幅大、换表后燃气费异常等情况提(tí)起投诉，引发(fā)社会(huì)舆论热议。

4月19日晚(wǎn)间，重庆市已发布(bù)通报称，存(cún)在部分多计(jì)多收燃气费问题，已立案调(diào)查14件，并做出退钱和相关责(zé)任人免职的决定。

4月(yuè)20日，针对市民反映燃气相关问题，成都市市场监督(dū)管理局也发布了调查核实情况通(tōng)报。成都市场监管局确认，在投诉问题受理过程中，发现燃气企业(yè)存在四大问(wèn)题，现已(yǐ)派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企(qǐ)业，调查工作还在持续深入，将对(duì)相(xiāng)关问题进行彻底调查(chá)。

尚未发(fā)现燃(rán)气表计量等问题

成(chéng)都市场(chǎng)监管局(jú)指出，4月以来，成都(dōu)市(shì)12345热线截至19日共接到1996件燃气问题(tí)投诉，并有(yǒu)网友发帖质疑气表计量、燃气(qì)收费、企业服务等(děng)问(wèn)题。对此(cǐ)，成都市委、市政府责成市(shì)场监管、经信(xìn)、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃(rán)气企业(yè)，督促其履行主体(tǐ)责任，认真对待和受理市民投诉。

期间，成都相关方面组织12个督导组(zǔ)分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社(shè)区工(gōng)作(zuò)者通过现场核查(chá)、试验检测、数据(jù)比对(duì)、案例(lì)实证等方(fāng)式(shì)，对市民反映的问题进行了调查核实。当前，所有投诉问题全部受理(lǐ)，已办理1189件(jiàn)，其余807件正加紧办理中。

根据目前调(diào)查核实情况(kuàng)，查明(míng)燃气企业存在以(yǐ)下问题：

一是存在以估代抄、违规(guī)估抄问题。在未上门或抄表遇到用户不(bù)在家时，存在违规估抄情况(kuàng)，且(qiě)未及时(shí)与用户沟通核准实际(jì)数据，导(dǎo)致出(chū)现用户不在(zài)家、不用(yòng)气但仍产生燃气费的问题。如，锦江(jiāng)区(qū)某(mǒu)用(yòng)户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费(fèi)用，一个月多估收100立(lì)方米气费。经调查核(hé)实，燃(rán)气企业未经核实气表实际底数(shù)706立方米，按照估(gū)算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。目前，已责成(chéng)燃气企业完(wán)成退费处理。再(zài)如，青羊区某(mǒu)用户反(fǎn)映(yìng)被燃气企业多(duō)预估费用的情况。经调查核实，该用户2024年2、3月分别被(bèi)估收(shōu)气量39立(lì)方米、60立方米，比实(shí)际多收取75立方米气费，前期用户已按估收气量缴(jiǎo)清费用215.82元。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在后期气(qì)费中(zhōng)冲减。

二是(shì)计费采集系统存在漏洞(dòng)，补录(lù)过程不透明。如，成(chéng)都高新区某用户对其(qí)燃(rán)气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷，当用(yòng)户月用气量超过(guò)1000立方米(mǐ)时(shí)，采集系(xì)统(tǒng)仅能回传后三位数(shù)，用户用气67个月实际使用燃(rán)气17812立方(fāng)米，燃气企(qǐ)业收(shōu)费系统显示却为12787立方米，累计少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将(jiāng)多年漏(lòu)抄数据一次性补(bǔ)录、一次性(xìng)计(jì)费、一次性通知收取，数据补(bǔ)录过程不透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气计费周期随意变化，计(jì)价不规(guī)范(fàn)。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对(duì)计费规则产生(shēng)质疑。如，双(shuāng)流区某用户最短(duǎn)计费周期1天、最长计(jì)费周期156天，导致该用户5个(gè)月气(qì)费一次性缴纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直(zhí)至次年3月才有(yǒu)人上门抄表，告知用户欠费1000余元。

四是(shì)解决群众诉求服务意识差，工作方式简单。部分(fēn)燃气企业管理不到位，面对调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！(duì)用户投诉时方(fāng)法简单、敷衍塞责、问(wèn)题解决不及时。如(rú)，龙泉驿(yì)区某用户气表远程回传系统故(gù)障，导致漏传(chuán)用气数据(jù)4958立方米，燃(rán)气企业(yè)未主动上门核对用户(hù)数据，未(wèi)及(jí)时发现设备问题并(bìng)更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企(qǐ)业在(zài)未与用户达成一致情况(kuàng)下，为催缴费用采取停(tíng)气措(cuò)施。我们将对(duì)这一行径进行严肃查处，现已(yǐ)立案调查。

需要指出的是，从目前调(diào)查核实情况看，尚未发现燃气表计量和质(zhì)量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表(biǎo)计量等问题。

责编(biān)：彭勃

校对：祝(zhù)甜婷

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