小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路

8月28日，安徽县城的一家(jiā)小(xiǎo)天鹅电器(qì)专卖店因电商运营人员的价(jià)格设置错误小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路，在短短20分钟内遭受了前所未有(yǒu)的“灭顶(dǐng)之灾(zāi)”。这场由价格乌龙引发(fā)的抢购风波，让店铺直接经济损失高达3000万元。

据(jù)“小(xiǎo)天鹅东山专卖店”在淘宝发布的公告显示，8月28日(rì)凌晨，由于(yú)运营人员的疏忽(hū)，该店铺内所有洗衣机产品(pǐn)的价格被错误地设置为远低于市(shì)场价，甚至低至进(jìn)货价的4-5折。这一错误(wù)迅速在社交媒体上(shàng)发酵(jiào)，引发了消(xiāo)费者的疯狂抢购小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路。

店铺表示：“我们12:20发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单(其中(zhōng)绝大(dà)部分是一人多(duō)单多台的情况，非常的专业)，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。”

面(miàn)对这(zhè)一突如其来的灾难，店铺迅速反应，下架了所有商品链接，并在首页发布了一则运营人员的视频致歉。视频中，运(yùn)营人员表示，在发现(xiàn)异常时已经过(guò)了20分钟，店铺的保(bǎo)证金(jīn)赔付已(yǐ)经超(chāo)过几十万，并恳求(qiú)购买(mǎi)者同意退款，以(yǐ)减轻店(diàn)铺(pù)的损失。然而，对于这家仅有6人的(de)小店(diàn)来(lái)说，这(zhè)一事件几乎将其逼上了绝路。

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电商“乌龙订单”事件并非孤例(lì)，近年来，因价格设置错误而被“薅羊毛”的案例在电商平台上屡见不鲜。此前8月21日(rì)，嘉华食品旗舰店将原价 39元的月饼，误设为(wèi)1元，导(dǎo)致短(duǎn)短几小时内销量暴涨至近600万份。涉事公司回应称系内部操(cāo)作失误，预计(jì)造成数亿元的经济损失。

去年9月，洁柔公司在(zài)官方直播间不慎将纸巾价格(gé)设为10元6箱，导致成交订单数超过4万单(dān)，事件发生后，洁柔发布声明表示公司紧急召开会议，认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本，因此(cǐ)向所有拍下商品链接的用户承诺所有订单正常发货。据悉，这一乌龙订单给(gěi)洁柔造成(chéng)了数(shù)千万元的损失。

此外，当当网、京(jīng)东商(shāng)城、国美在线(xiàn)、苹果中国官网等电商(shāng)平台都曾因技术故障或人为操作失误导致(zhì)商品价(jià)格标错，如1元可买阿(ā)迪鞋、11元可买(mǎi)三星(xīng)手机、平板电脑(nǎo)错标为1450元等，引发消(xiāo)费者大量抢购，给(gěi)商(shāng)家带来巨额损失。商家在发现(xiàn)错误后，有的选择取消订单，有的则(zé)通过法律途径解决(jué)。

2021年，得物平台曾因技术故障，部分商品标价异(yì)常低，被用户(hù)疯(fēng)狂下单(dān)。随后，得物官方宣布因技术问题导致的交易全部作废，并补偿(cháng)给下单用户优惠券。

对(duì)于商家标价失误和后(hòu)续处理措施，消(xiāo)费者们往往反应不一。一部分消费者认为商家应为(wèi)自己的失误负责，按订单发货；而另一(yī)部分消费者则表示理解商家的处境，愿意主动(dòng)退款。

有专家表示(shì)，虽然抓(zhuā)住(zhù)商家(jiā)失(shī小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路)误获取利益(yì)并非完全违法，但大规(guī)模、有组织(zhī)的“薅羊(yáng)毛”行(xíng)为可能涉嫌诈骗。上海市长宁区就曾披露一起因薅电商平(píng)台“羊毛”510余万元而(ér)被判刑的(de)案例，这无疑给“羊(yáng)毛党”敲响了警钟。

对于电商平台和商家而(ér)言，此次事件再次暴露了电商运营中的潜在风(fēng)险(xiǎn)。随着(zhe)平台活动的复杂(zá)性和(hé)高频(pín)率(lǜ)不断增加，价格设置错误已成为一个普遍(biàn)问题。业(yè)内人士透(tòu)露，约有20%的电商运营人员会犯(fàn)此类错误(wù)。因此，加强运营人员的培训和管(guǎn)理(lǐ)、完善电商平台的活动规则和审核机制已成为当务之(zhī)急。

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