贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化
、高质量发展

2024年 4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及(jí)管(guǎn)治（ESG）报告。作为(wèi)科技驱动的一站式新居住服(fú)务平台，贝壳(ké)以(yǐ)“有尊严的服务者，更(gèng)美(měi)好的居住”为使命，持续加(jiā)强平台能力建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索(suǒ)房产交(jiāo)易、家装贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展家居、房屋租赁等各项业务(wù)中的品质服务实践，为行业 数字(zì)化、品质化发展作出(chū)贡献。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永(yǒng)东(dōng)在(zài)报告中表示：“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一(yī)站式新(xīn)居住服(fú)务平台，帮消费者安居(jū)，助服务者乐(lè)业，构(gòu)建(jiàn)和谐生态(tài)，推动行业进步(bù)，迈向美好组织(zhī)，是我们要承担的历史使命和社会责任(rèn)。”

在房产交易领域，针对让消费者饱受困扰的虚假房源问题，贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房(fáng)源率长期保持在95%以上。

同时(shí)，贝壳(ké)建立(lì)经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合作、提升服务效率及消(xiāo)费者体(tǐ)验。通过ACN，经纪人能够以不同角色共同参与到一笔(bǐ)交易中(zhōng)，有效解决房(fáng)、客、人(rén)之间的(de)联动难题
。为(wèi)保(bǎo)障ACN的有(yǒu)序(xù)运行，贝壳建立了包括店东(dōng)委员会、区域共治(zhì)理事(shì)会及(jí)贝壳(ké)陪审团的多层次自治、决策体系，以自主管理、自(zì)主监督的方(fāng)式，促进各品贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展牌之间的交流与合作，推动平台(tái)生(shēng)态的(de)改(gǎi)善。截至2023年年底，贝壳在全国(guó)43个城市建(jiàn)立了贝壳店东委员会，在全国32个(gè)城市组建(jiàn)了区域(yù)共治理事会。

为保(bǎo)障开发商、经(jīng)纪人及客户的利益，贝壳在合作楼盘推行“隐号带(dài)看”模式，截至贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展2023年年底，共计覆盖超3000个(gè)合作楼盘、270万人次；通(tōng)过“开发商阳光承诺”联合渠道服务商、售楼现场服务商做出同等承诺，打造让客户和服(fú)务者都安心的阳光售楼现(xiàn)场，推动(dòng)形成良好的行业生态。

在家装家居(jū)领域，贝(bèi)壳针对价格不透(tòu)明、装修质量低等问(wèn)题，持续建设“十怕十(shí)诺”“十心实意”服务承(chéng)诺(nuò)，涵盖(gài)家装预算、质量、工期、安全等多个维度(dù)，并通过(guò)数(shù)字化系统搭建(jiàn)、流程重构和家装全链条服务者角色的重新定义和赋(fù)能，不断夯实品质服务(wù)的底层建设(shè)。同时，贝壳持续推进(jìn)施工质量自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动(dòng)覆盖全国30个区 域，开展593期(qī)，累计检查工地11135个。

在房屋(wū)租(zū)赁领域，贝壳不断(duàn)探索多元的(de)产品和服务模式(shì)，为行业服务(wù)质量升级提供可能。贝壳(ké)推出的分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”，围绕托管(guǎn)房屋(wū)财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供(gōng)服务保障。截至2023年年(nián)底，服(fú)务(wù)保障已覆盖北(běi)京 、天(tiān)津(jīn)、成都(dōu)、西(xī)安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持续发展实力的(de)体现，更是企业高度社(shè)会 责任感的证明。贝壳将秉持向上向善的初心，持续投入ESG体系(xì)建(jiàn)设，为“安居乐业”愿(yuàn)景的实现、居住服务行业高质(zhì)量发展奠(diàn)定坚实基础。(CIS)

校对：杨立林

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