守护权益防风险招商银行为美好生活护航

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　　云南省丽江市玉龙纳西族自治县拉市镇均良村，坐落于(yú)玉龙雪山脚下、毗邻拉市海，常住人口3080人(rén)。今年9月，村里的“乡村大喇叭”开始在每天上午7时30分响起，向(xiàng)群众播报金融知识(shí)教育(yù)宣传音(yīn)频，切实增强群(qún)众(zhòng)维护自身(shēn)合法权益(yì)的意识(shí)。这(zhè)是招(zhāo)商银行开(kāi)展金融教育宣传(chuán)活(huó)动的生动缩影。

　　9月，国(guó)家金融监督管(guǎn)理总局、中国人民银行(xíng)、中国证券(quàn)监督管理(lǐ)委员(yuán)会联(lián)合开展2024年“金融教育宣传月”活动(dòng)，旨在汇守护权益防风险招商银行为美好生活护航聚金融全(quán)行业力量，广泛普及(jí)金融知识。为此，招(zhāo)商银行高度重(zhòng)视、精心(xīn)部署，依(yī)托立(lì)体化金融教育宣传矩阵，扎实推进金融知识普及与消费者服务活动，持续强化金融消费(fèi)者权益保(bǎo)护工作。

　　在云南省，覆盖州（市）、县、乡、行政村、20户以上的自(zì)然(rán)村的应急广播体系(xì)全面建成，大喇叭、音柱等各类主动发布终端超13.6万个。结合当地情况，在国家金融(róng)监督管理总局云南监管局的指导下，招商(shāng)银行昆明(míng)分行联合云南省广播电视局，制作通俗易懂的金融知识资讯，将“书面语”转化为群众(zhòng)喜闻乐见的“家常(cháng)话”，把“大道理”转化为有生活气息(xī)的“小故事(shì)”，通过乡(xiāng)村广播循环播放，将(jiāng)金融知识(shí)传(chuán)播到田间地头。

　　围绕2024年“金融教育宣传(chuán)月”活动，招商银行以(yǐ)金(jīn)融为民(mín)为出发点，汇聚(jù)全行力量，通过“线上+线下”渠道，在各地举(jǔ)办多项活动。同时，立(lì)足经营(yíng)实际及自身特色，兼顾不同消费者群体的习惯，做好金(jīn)融知(zhī)识普及。

　　金融为民以点滴小事彰显温度

　　招商银行武汉(hàn)分行硚(qiáo)口支行(xíng)地处老城区(qū)，老年客(kè)户偏多。结合(hé)老年(nián)人的习惯，该行以陪伴式服务为切入点，升(shēng)级(jí)打(dǎ)造适(shì)老化设施(shī)环(huán)境，让(ràng)星级员工守护爱(ài)心窗(chuāng)口，使用方言(yán)为老(lǎo)年人讲解常(cháng)见的非法(fǎ)金融活动案例(lì)。

　　得益于因地制宜的(de)适老化金融服务，今年9月(yuè)，招商(shāng)银行武汉分行的适老化(huà)实践入选国家金融监督管理总局湖(hú)北监管局2024年湖(hú)北(běi)省金(jīn)融(róng)业“为民(mín)办实事”暖心工程系列举措。

　　用(yòng)心用(yòng)情，温情服务。招商银行始终(zhōng)聚(jù)焦重点人群尤其是“一(yī)老一(yī)少一新”群体的金(jīn)融需求，完善差异化的服务标(biāo)准和流程、开展有针(zhēn)对性的金融教育宣传活动，组织各地分支行因地(dì)制(zhì)宜，为不同人群提(tí)供精细化、有温度的金融(róng)服务，持续用点滴小事提升消费者金融服务的获得(dé)感。

　守护权益防风险招商银行为美好生活护航　作(zuò)为一(yī)座年轻城(chéng)市，广东省深圳市的常住人口中，超七成是新市(shì)民群(qún)体。立足“青年之城”的特点，招商银行深圳分行组建“青骑兵”志(zhì)愿(yuàn)服务队，密切(qiè)关注新市民的金融需求(qiú)，走近清洁工人、建筑工人群体，打造“身边的金融教育课堂”，通过金(jīn)融知识(shí)宣传、警示案例普及等模式，引导新市民群体理(lǐ)性借贷、理性(xìng)投资、理性维权，助力(lì)新市民群体提(tí)升金融素养(yǎng)。

　　进入(rù)开学季，上海市2024级高校新(xīn)生们收到了(le)附有(yǒu)独特(tè)内容的录取通知(zhī)书。招商(shāng)银行(xíng)上(shàng)海分行携手上海市(shì)教育委员会、上(shàng)海市公安局及(jí)上海(hǎi)市(shì)学校(xiào)安全协会(huì)，共同打造“魔都大学生安全知识(shí)大比拼”小(xiǎo)程序，这一创(chuàng)新平台以二维码的(de)形式随着录(lù)取通(tōng)知书一同送(sòng)到(dào)学生(shēng)手中(zhōng)，随着指(zhǐ)尖轻点，便(biàn)可体验趣味问答、学习案例(lì)知识、获取风险提示，让金融知识触手(shǒu)可及。

　　寓教于(yú)乐让金融知识更(gèng)加普(pǔ)及(jí)

　　本次“金融教育(yù)宣(xuān)传月 ”活动历时一(yī)个(gè)月，涉(shè)及多方(fāng)参与主(zhǔ)体。在2024年“金融教育宣(xuān)传(chuán)月”活动启动(dòng)仪(yí)式上，多家(jiā)银(yín)行在(zài)现场设立集市(shì)展台，招(zhāo)商银行也设立了别具特色的展台。

　　在一面一人高的大屏幕上，一只猫(māo)头鹰的形(xíng)象出现，不时与现场(chǎng)观众进(jìn)行金融知识互动。这只“猫头(tóu)鹰”是招商银行最新上(shàng)线的“金融教育数字顾问(wèn)”。这一数字交(jiāo)互场景(jǐng)的背后，依托的是招商银行强大的(de)金融科技能力。基于AI技术(shù)，以招商(shāng)银行(xíng)金融教育品牌(pái)“招小宝”进行数字建模，生成招行版“金融教育数字顾问”。“金融教育数字(zì)顾问(wèn)”通(tōng)过对大量(liàng)金融知识开展深(shēn)度学习和语言训练，能与消费者进行(xíng)数(shù)智交(jiāo)互对话，实现咨询问题的精准搜索和快(kuài)速响应。目前(qián)，“金融教育数字顾问(wèn)”已经可以(yǐ)对外(wài)提供消保权益、投资理财、合理负债、个人征信、电信反诈、养老防骗、支付安全等金(jīn)融知识。

　　在助力金融(róng)知识走进千(qiān)家万户的过程中，招商银行(xíng)注重以传播的趣味(wèi)性提(tí)升触达的有效性。活动期间，招商银行结合国潮手绘、非遗文化(huà)等(děng)特色元素，通过微信(xìn)公众号创新推出“非遗十二卷，卷(juǎn)卷有妙招”的(de)策划活动，以一款与金融知识融为(wèi)一体的沉浸式非遗(yí)卷轴(zhóu)卡牌小(xiǎo)游戏，让参与体验(yàn)的消费(fèi)者在欣赏“皮影戏”“造纸术”“川剧变(biàn)脸”等12幅非遗国风画卷的同时，可(kě)抽取(qǔ)一份专属的消费者权益(yì)保护(hù)提(tí)示(shì)。

　　通(tōng)过多年实践，招商银行摸索出一(yī)条阵(zhèn)地化、品牌化的宣传方式，创立了具有(yǒu)公益(yì)性、独立性、严格区分于产品营销的金融教育品牌“招小宝”，持(chí)续(xù)推出寓教于乐、贴近生活(huó)的以案说险视频、歌(gē)曲、图文。

　　加(jiā)强管理将消保理念持续传(chuán)递(dì)

　　在国家金融监督(dū)管理总(zǒng)局青岛监管局主(zhǔ)办的2024年“金融教育宣传月”青岛启动仪式(shì)上，招商(shāng)银行青岛(dǎo)分(fēn)行崂山支行工作人员代表作为“青岛金融消(xiāo)保宣传大使”，朗诵诗歌《使命》，抒发一(yī)线金融员工的共同心声。

　　为做(zuò)好“金融教育宣传月”活动(dòng)，招商银行成立(lì)金融教育工作领导小组(zǔ)，坚持以人民为中(zhōng)心，以“金融为民谱新篇守(shǒu)护权益防风险(xiǎn)”为活动口号，统筹开展多渠(qú)道、多层(céng)次、多样化的金融教育活动，并(bìng)重点(diǎn)组织各单位深入开展“担当(dāng)新使(shǐ)命消保县域行”专(zhuān)项活动。既面向群(qún)众普及反诈常(cháng)识(shí)和理性投资知识，提升金融消费者和投资者风险识别和防范(fàn)能力(lì)，也面向行内员工大力培育和弘(hóng)扬“坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新(xīn)、依法(fǎ)合规(guī)”的(de)重要理(lǐ)念，开展诚信建设。今年以来，招(zhāo)商银行还启动“消保主题日”活动，围绕“保障权益(yì)防(fáng)风险”年度主题，将每月15日(rì)定为全行金融教育(yù)宣传活动日(rì)。

　　当前，招商银行已形(xíng)成“人人做消(xiāo)保、人人抓服务”的良好工(gōng)作氛围。这与招商银行“价值银行”发展目标、“以客户为中心”服务理念密不(bù)可分。招(zhāo)商银行始终将“金融为民”的理念厚植于经营管(guǎn)理和(hé)企(qǐ)业文化中，将消费者权(quán)益保护视为一项系统性(xìng)全(quán)局性的(de)工(gōng)作，从“人(rén)”和“产(chǎn)品”出发，建立完备的消费者权益保护产品和服务审查、内(nèi)部考核、信息披(pī)露、个人信息保护、适当性管(guǎn)理等工作机(jī)制，并及时(shí)更新相(xiāng)关业务流程(chéng)、操作标准和员工行为规范，加强业务经营行为管理。

　　开展金融教育宣传活动是消费者权益保护工作中不可或缺的一部分，是一项基础性、长(zhǎng)期性、系(xì)统性工作。招商(shāng)银行将以高度的责任感和使命感，立足实际、持之以恒地做好金融教(jiào)育工作，持续引导消费者学(xué)金融、懂金融、信金融、用金融。

责任编辑：张(zhāng)倩

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