张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人 力，同时不会牺牲服务标准

专(zhuān)题：2024亚布力企(qǐ)业(yè)家第二十届夏季年会(huì)

　　“2024亚布力(lì)企业(yè)家第二十届(jiè)夏(xià)季年会(huì)”于8月30日-9月1日在广州(zhōu)市举行。物美集团创始人(rén)、多点 Dmall 创始人张文中出席并演讲。

　　谈及大 模型(xíng)的价(jià)值，张文中张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准表示，多点公司是比较早接触和尝试应用大模型(xíng)的企业，“我们一度是中国有GPT账户、copilot账户最多的公司，用它来提升编程效(xiào)率”，“后来的应用就更多了，AI的能(néng)源系统，AI的温控(kòng)系统、AI的客(kè)服系统，都是(shì)建立(lì)在大模型基础上”。

　　张文中指出，大模 型可以大大提高效率、降低成本。“比如原来做客服的质量检验，是一个很(hěn)费劲的事(shì)，需要花很多人(rén)力。有大模型帮助之 后，可能你确
实可以
节省50%的人力。同时没有牺牲服务标准”。

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责任编辑：梁斌(bīn) SF055

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