贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务 行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告(gào)。作为科技驱动的一站式新居(jū)住服务平台(tái)，贝壳以“有(yǒu)尊严的服务(wù)者，更美好的居住”为使命，持续(xù)加强平台能力建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装(zhuāng)家(jiā)居、房屋租赁等各项业务中的(de)品质服(fú)务实践，为行业数字化、品质(zhì)化(huà)发展贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展作(zuò)出贡献。

贝(bèi)壳联合创始人、董事长、首席执行官彭(péng)永东在报告中表(biǎo)示：“我们致力于(yú)让贝壳成为科技驱(qū)动的一站(zhàn)式新居住服务平台，帮消费者(zhě)安居，助服(fú)务者乐业，构建和谐生(shēng)态，推
动行(xíng)业进步(bù)，迈(mài)向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会(huì)责(zé)任。”

在房
产交(jiāo)易领域，针(zhēn)对让消费者饱受困扰的虚假(jiǎ)房源问题，贝(bèi)壳(ké)真(zhēn)房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持(chí)在(zài)95%以上。

同时，贝壳(ké)建立经纪人合(hé)作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合作(zuò)、提升服务效(xiào)率(lǜ)及消费者体验 。通过ACN，经 纪(jì)人(rén)能够以不同角色(sè)共同参与到一(yī)笔交易(yì)中，有效解决房、客、人之间(jiān)的联动(dòng)难题。为保障ACN的有序运行，贝壳建立贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展了(le)包括店东委员会、区域共治理(lǐ)事会及贝壳(ké)陪审团(tuán)的(de)多层次自治、决策体系，以(yǐ)自主管理(lǐ)、自主监督(dū)的方式，促(cù)进各品牌之间的交流与合(hé)作，推动平台生态的
改善。截至2023年年底
，贝壳在全国43个城市(shì)建立(lì)了贝壳店东委(wěi)员会，在全国32个城市组建了区域共治理事会。

为保障开发 商、经(jīng)纪人及客(kè)户的利益，贝(bèi)壳在合作楼(lóu)盘推行“隐号带看”模式(shì)，截(jié)至2023年年底，共计覆盖(gài)超3000个(gè)合作楼盘、270万(wàn)人次；通过“开发商阳光承诺”联合渠道服贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展务商(shāng)、售楼(lóu)现场服务商做出同(tóng)等承诺，打造(zào)让客户和(hé)服务者都安心的阳光售楼现场，推(tuī)动形成良好的行业生态。

在家装(zhuāng)家居(jū)领域，贝壳针对价(jià)格不透明、装修质量低等问题，持续建设“十怕十诺”“十心实意(yì)”服(fú)务承诺，涵盖 家装(zhuāng)预算、质量、工期、安全等多个(gè)维度，并通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条(tiáo)服务者角色的重新定义和赋能，不断夯实品质服务的底层建设。同时，贝壳持续推进施工质量自(zì)检活
动(dòng)⸺“鲁班行动”，2023年(nián)，鲁班行动覆盖全国30个区域，开展593期(qī)，累计检查(chá)工地(dì)11135个。

在房(fáng)屋(wū)租
赁领域，贝壳不断探索多(duō)元的(de)产品和(hé)服务(wù)模式 ，为(wèi)行(xíng)业服务质量升(shēng)级提供可能。贝壳推(tuī)出的分散式租赁住房管理服
务“贝壳省心租(zū)”，围绕
托管(guǎn)房屋财产(chǎn)安全、租客人身安全、无忧换租(zū)等提供服务保障。截至2023年年底(dǐ)，服务保障已覆盖北京、天津、成(chéng)都、西(xī)安、苏州等13个城(chéng)市。

ESG是企业(yè)可持续发展实力的体现，更是企(qǐ)业高度社会责(zé)任感的证明。贝壳(ké)将秉持向上向善的初心，持续投入ESG体系建设(shè)，为“安居乐业”愿景的(de)实现、居住服(fú)务行业高质量发展奠(diàn)定坚实基础。(CIS)

校对：杨立林

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