贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月(yuè)26日，贝壳发布2023年度(dù)环境、社会及管治（ES贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展G）报告。作为科技驱动(dòng)的一站式新居住服务平(píng)台，贝壳以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，持续加(jiā)强(qiáng)平台能力建设、完善行业(yè)标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房(fáng)屋租赁等各项(xiàng)业务中(zhōng)的品质服(fú)务实践，为行业数字化、品(pǐn)质化发展作出贡献。

贝(bèi)壳联合创始人、董事长(zhǎng)、首席执行官彭永东在报(bào)告中(zhōng)表示：“我们致(zhì)力于让贝壳成(chéng)为科技驱(qū)动的一站式(shì)新居住服务平台，帮消费(fèi)者安(ān)居(jū)，助服务者乐业，构建和谐(xié)生态，推动行业进(jìn)步，迈向美好组织，是我们(men)要承担的历史(shǐ)使命和社会(huì)责任。”

在(zài)房产交易领域，针对让消费者(zhě)饱受困扰(rǎo)的虚假房源问题，贝壳真房源服务承诺已(yǐ)连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

同时，贝壳建立经纪人合(hé)作网(wǎng)络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合作、提升服务(wù)效率及消费者体验。通(tōng)过(guò)ACN，经纪人能够(gòu)以不同(tóng)角色共同参(cān)与到一笔交贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展易中，有效解决房、客、人之(zhī)间的联动难题。为保障ACN的(de)有序运行，贝壳(ké)建立了包括店东委员会(huì)、区(qū)域共治理事会及贝壳陪审团(tuán)的多层(céng)次自治(zhì)、决策体系，以(yǐ)自主(zhǔ)管(guǎn贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展)理(lǐ)、自主监督的方式，促进各品牌之(zhī)间的交流与合(hé)作，推动平台生态的(de)改善。截至2023年年底(dǐ)，贝壳在全(quán)国(guó)43个城市建立了(le)贝壳店东委员会，在全国32个城市组建了区域共治理事会(huì)。

为(wèi)保障开发商(shāng)、经纪人及客户的利益，贝(bèi)壳在合作楼盘推行“隐(yǐn)号带看”模(mó)式，截至2023年(nián)年底，共计覆盖超3000个合作楼盘、270万人次；通过“开发商阳光承诺”联合渠道服务商、售楼现场服务商做出同等承诺，打(dǎ)造让客户和服务者都安心的阳光售楼现场(chǎng)，推动形成良(liáng)好的行业(yè)生态。

在家装家居领域(yù)，贝壳针对价格不透(tòu)明、装修(xiū)质量低等问题，持续建设(shè)“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装(zhuāng)预算、质量、工期、安全等多个维度，并通(tōng)过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条服务者角色(sè)的重(zhòng)新定义和(hé)赋能(néng)，不断夯实(shí)品质服务的底(dǐ)层建设。同时，贝壳持续(xù)推进施(shī)工质量自检活动⸺“鲁(lǔ)班行(xíng)动”，2023年，鲁班行动覆盖全国(guó)30个(gè)区域，开展593期，累计检查工(gōng)地11135个。

在房屋(wū)租赁领域，贝壳不断探索多元的产品和服(fú)务模式，为行业服务质量(liàng)升级提供可能。贝壳推出的分散式租赁(lìn)住房管理服务“贝壳省心租”，围绕托(tuō)管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供(gōng)服务保障(zhàng)。截至2023年年底，服(fú)务保(bǎo)障已覆盖北京、天津、成都、西安(ān)、苏州等13个城市。

ESG是企业可持续发(fā)展(zhǎn)实力的(de)体现，更是企(qǐ)业高度社(shè)会责任感的证明。贝壳将秉持向上向善的初心，持续投入ESG体系建设，为“安居乐业”愿景的实(shí)现、居住服(fú)务行业高质量发展奠定坚实基(jī)础。(CIS)

校对：杨立(lì)林

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