【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观点

数智化建设将推进工会(huì)工作效率、能力的跃迁式提升。要加强技术研发与创新，投入更多资源(yuán)用于技(jì)术研发，提升系统的智能化水(shuǐ)平和(hé)服务能力。

随着新一轮科(kē)技产业(yè)变革(gé)的演进，工会数智化(huà)建设的速度加快，数字技术在工会工作(zuò)中的应用越来(lái)越广泛(fàn)。它通过集成运用大数(shù)据、云计算、人工智能等信息化技术和工具，大(dà)力提升工(gōng)会服务的能力和水平，实现工会(huì)工作(zuò)的数字化、智能化、网络化，让广大职工群众享受工会及时、高效、精准、智能的服务。

及时了解职工需求(qiú)

随着近年来工会工作信息化(huà)发展的不断推进(jìn)，各地工会基本建立(lì)覆盖工会(huì)各项业务的信息化系统，在维权服务、组织建设、宣(xuān)传(chuán)教育等方面发挥了重要作(zuò)用，已成为各级(jí)工会管理和业务运转不(bù)可或(huò)缺的重(zhòng)要(yào)手段，也成为了解职(zhí)工需求的有效途径。

在维权服务方面，通过职工服务相关平台开展(zhǎn)普惠服务、技能(néng)提升、法律服务、医(yī)疗互助、心理关爱、困难帮扶、母婴关爱等各类职工服(fú)务，服务平(píng)台和APP成为提供各类服务的入口和职工获取服务(wù)的重(zhòng)要(yào)方式。

在组织建设(shè)方面，通过(guò)工会会员(yuán)管理相关的业务系(xì)统(tǒng)或功能模块，目前已实现会员实名制管理、工会组织管理等业务线上管理，在此(cǐ)过程中采集的(de)会员(yuán)信息和工(gōng)会组织信息，为及时了解工会组织管理情况和职工需求(qiú)、提供精准服(fú)务、提高工会组织的(de)凝(níng)聚力和影响力打下了良(liáng)好的基(jī)础。

在宣传教育方面，工会利(lì)用数智化(huà)发展特点和移动互联网的优势，建立了多渠道的宣传模式。各级工(gōng)会通过融媒体(tǐ)中心、政(zhèng)务号和手机APP等(děng)载体，加强工会宣传，注(zhù)重事务公(gōng)开和互动交流，与传统(tǒng)媒体形成互补(bǔ)，搭(dā)建全(quán)方位宣传平台，使工会(huì)工(gōng)作更加贴近职工群众(zhòng)。

随着工会(huì)数智化建设的不断发展，已经积累了(le)大(dà)量职工群众享受各类工会服务的业务数据，为及时(shí)了解职工需求和(hé)相关动态、及时维护和保障职(zhí)工(gōng)权益、促进构建和谐劳动关系提供了基础支撑。当(dāng)前，要通过(guò)进一步对(duì)海量数据信息进行综合分析和提取(qǔ)，以更加精准的服务(wù)满足职工群众的需求。

提供智能化与个性化服务

加快工(gōng)会数智化建设步伐，应着力在优化服(fú)务、提升效率、体系化建设上(shàng)下功夫，聚焦职工群众的(de)多样化需求和急难愁盼问(wèn)题，有效发挥(huī)数智化工具的作用(yòng)。通(tōng)过引(yǐn)入自动化工具和智(zhì)能算法，减少人工(gōng)操作，降低(dī)错误率，提高业务处理的效率和质量，提升职工获取工会服务(wù)的便捷度。

全国总工会已启动广泛应用人工智能行动。各级工会按照行动要求，积极推进(jìn)人工(gōng)智能创新应用，拓(tuò)展特色应用场景，释放数据价值，强化技术研发，提升工会服务的智能化(huà)水(shuǐ)平。例如，广(guǎng)州(zhōu)市海珠区工会数字(zì)人采用云计算和虚拟AI技术，可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交(jiāo)换，已进驻海珠区10个产业园区和服务站点(diǎn)，开(kāi)启(qǐ)24小时零距离(lí)全天候服务职工模(mó)式，使职工享(xiǎng)受维权服务更加便捷(jié)。

人工智(zhì)能技术能够根据职工的不同需求制定个(gè)性化的服务和支持(chí)，提供职工(gōng)群众可感可知、可达可(kě)得(dé)的贴心服务，提高(gāo)职工的满意(yì)度和幸福感。例如，人工智能法律机器人以(yǐ)大数(shù)据、人工智能技术(shù)为支撑，以法律知识为核(hé)心内容，实现“人工智能(néng)+法(fǎ)律服(fú)务+普法(fǎ)宣传”的模式创新，智能化为职工提供标(biāo)准文(wén)书(shū)的初步生成、案例初步分(fēn)析(xī)等法律(lǜ)服(fú)务。智能时代已悄然(rán)而至，需不断探索人工智能在工会可能的应用(yòng)场(chǎng)景和发展方向，提供(gōng)智能(néng)化(huà)与个性化服务，进一步提升(shēng)职工的获得感。

推进实现智能化决策

基于数据分析结果(guǒ)优化工作流程和服务(wù)内容，数智化(huà)能够帮助工会做出(chū)更精准的决策。为此，需要将(jiāng)业务流程和数据信息(xī)集成，做好业务管控、数据分析和战略(lüè)决(jué)策，协(xié)同建设组织管理体(tǐ)系、业务指标体系、技术设施体系和信(xìn)息安全体系等。

各级工会(huì)要结合工作实际，研究制定相应的智能化决策体系。从改善工会管理效率，解决职工最(【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考zuì)迫切需要解决的难题(tí)出发，通(tōng)过线上(shàng)线下的业(yè)务，制定各(gè)业务系统之间的数据获(huò)取、清洗、应用的相关(guān)机制(zhì)和标准，使用指标(biāo)体系量(liàng)化工会工作成效和问题(tí)，实(shí)时动态掌握工会全盘工作和重点工作情况，这是数智工会建设中最基础且重要的一环(huán)。能够搭建起数智工会平台(tái)的底层核心，成为平台运【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考行后重要的(de)资源，为工会工作提供数(shù)据支撑，为(wèi)工会深度数据分析和决策(cè)提供依据，对趋势性或异常性情况做出提前预判，并提供参考性意见及建议。

工会数智(zhì)化建设将(jiāng)为工会工作高质量发展带来全新机遇，能够(gòu)让工会更懂职工(gōng)群众，为职(zhí)工提供更加优(yōu)质、高效的服务，实现工会工作效率、能力的跃迁式提升。为了进一步推动工会数智化建设，要加强技(jì)术研发与创(chuàng)新，投(tóu)入更多资源用于数智工会系统的技术研发，提升系统(tǒng)的智能化水平和服务能力。在(zài)技术优化方面，要克服技术难(nán)题，确保系统的(de)稳定性、安全性和可扩展性。要注重(zhòng)以职工(gōng)需求为(wèi)导向(xiàng)，不断优化数智工会的服务内容(róng)和方(fāng)式，确保服务更加贴【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考近职工、满足(zú)职工需求。要积极与政府、企(qǐ)业、社会组(zǔ)织等各方加强合作与协同，共同推动数智工会(huì)的建设与发展。要强化与数(shù)智工会建设相关人才的(de)培养与培训，提(tí)升工会干部的数字素养(yǎng)和业务能力。

（作(zuò)者单位(wèi)：北京(jīng)市总工会）

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