AI会否替代人工 ？保险业开启“AI+人工”服务新业态探索

　　南方财经全媒体记者 孙诗卉 上(shàng)海报道

　　随着人类对(duì)AI的探索(suǒ)不断深入，AI开始(shǐ)融入人们生活的各(gè)个角落，ChatGPT用时不到3个月(yuè)就突破1亿月活、全球市值最大的十家公司中近(jìn)半数是科技公司……AI会不会在未来替代人
类？当前保险业又该如何使用AI？颠覆还是协同？这(zhè)些(xiē)成为行业聚焦的热点(diǎn)话题。

　　原(yuán)中国保 险监督管理委员会副(fù)主席周延礼在2024 Inclusion·外(wài)滩(tān)大会上表示(shì)，“当前AI科(kē)技如同一股不可阻挡的潮流，正在深刻地改变着每个行业，而保险业作为经济(jì)的减震器(qì)和社会的稳定器，与科(kē)技的
融合无疑为保险行(xíng)AI会否替代人工？保险业开启“AI+人工”服务新业态探索业的发展(zhǎn)开辟(pì)了全新的可(kě)能性(xìng)。大(dà)数据、人工智能、区块链、云计算等前沿的技术在保险业的应用已经基本铺开，下一步就是AI模型如何服务于保险业经营管理各个环节，这样可以优化传统保险服务流程，提(tí)升保险服务的效率，而且(qiě)为保(bǎo)险产品的创新、丰富管理、客户服务等带(dài)来革命性的变化。”

　　保险从业者(zhě)会否(fǒu)被AI代(dài)替？

　　在AI服务保险业的同时，关于保(bǎo)险从业(yè)者是否会被(bèi)替(tì)代的(de)问题也是许多(duō)从业(yè)者的疑惑。

　　太保产险总经(jīng)理助理叶明(míng)满认(rèn)为，财险公司中，迟(chí)早有一天销售队伍会逐步萎缩(suō)，被新的互联(lián)网线上化逐步(bù)优化和(hé)替代。在服务队伍上，尤其是销(xiāo)售服(fú)务型岗位(wèi)，危机感(gǎn)会比销售队伍更强烈。原因在于其现有的作业模式、服务的价(jià)值已经不足以支撑现有岗位带来的成本。

　　叶明满进一步表示，太保产险(xiǎn)正在利用大模型技术寻找解决方案。理赔服务中，八成的小(xiǎo)额案(àn)件，花了(le)大(dà)量人力物 力，就(jiù)是因为缺乏标准(zhǔn)化机制。这种机(jī)制的体系(xì)建立(lì)，需要集成线上平台(tái)、保司(sī)内(nèi)部流程的改造，把“小案无人(rén)化(huà)”作为追求(qiú)的目标(biāo)。“人工智能(néng)一定会颠覆我们一些岗位，人工智能也一定会能够插上翅膀，助力很多(duō)关键岗位效能提(tí)升(shēng)。”

　　慧择保险总裁蒋力则认(rèn)为(wèi)，AI的(de)出现，对于专业的代理(lǐ)人(rén)是如(rú)虎添翼的。过去，他们(men)可能服务100个客人是(shì)上限，未来如果有3个高级的AI助手，也许可以服务到1000个(gè)客人，效率可以更高。另一(yī)方面，AI在数据上，洞察客户可能比人更强
，但是这也是“双刃剑”。AI是不可能(néng)同理(lǐ)心的，也不可能有建(jiàn)立信任的能力，而客户最终还是AI会否替代人工？保险业开启“AI+人工”服务新业态探索要找一个信任(rèn)的人才能把（保(bǎo)单(dān)）交付出来，这点(diǎn)AI短期内是无法突(tū)破的。

　　浙江大学计(jì)算机科学与技术学院教授 朱强认为，从人来(lái)讲(jiǎng)，会用人工智(zhì)能、大模型的人(rén)，一定会(huì)取代不会用人工智能(néng)或不积极拥抱人工智能技术的(de)人；从企业来讲，人工智能会拉大(dà)企业和企业之 间 的差距，所以对未来技术的拥(yōng)抱，从马车到汽车，最后汽车必然是取代马车的。

　　他同时指出(chū)，在取代的过程中，有时候也(yě)能够产(chǎn)生新的业态、形成新的服(fú)务点。就像(xiàng)汽车普及了以后，公路的建设、车 辆的保险，甚至加油成为 新的(de)行(xíng)业。金融行业也是一样，当有(yǒu)颠覆性
技术(shù)产生以(yǐ)后，最后会改变整个业态，而不仅仅停留在增效。

　　“AI+人工”时代(dài) 保险新业态探索有何看点？

　　正如朱强所说，颠覆性(xìng)技术产生后新业(yè)态会随之出现(xiàn)。事实(shí)上，近(jìn)年来，保险行业利用AI技术在各个(gè)环节和细分领域进行了不少尝试和探索。在AI融入(rù)的过(guò)程中，人工与AI的共生、融合、颠覆与协同正在日新月异地(dì)改变整个行业生态(tài)。

　　以健康管理(lǐ)为例，AI已(yǐ)经赋能了健(jiàn)康管(guǎn)理的全(quán)流程，典型(xíng)的应用如利用穿戴式设备(bèi)进行数据采集的过程中使用AI进行健康(kāng)检测，用AI的算(suàn)法构建心率、心跳、呼吸的监测，有紧急数据出现时(shí)，自动触发服务。

　　同时此类数据也可以用(yòng)于精准量化风险，便于进行风险的再保险操作。法再集(jí)团执行(xíng)董事李用虎(hǔ)在2024 Inclusion·外滩大会上介绍了法再(zài)和佳明Garmin全球战略合作的引擎，结合双方数据库中的步数、BMI、静息心(xīn)率，睡眠和、活跃卡路里(lǐ)等参数应用于保(bǎo)险场景，致力于量化(huà)风(fēng)险(xiǎn)、转移风险。“我们跟(gēn)一些保险公司的再保费率是每天计算(suàn)的，某个人动跟不(bù)动会影(yǐng)响再保价格的。这才是整个市场应该走的方向(xiàng)。”李用虎(hǔ)说道。

　　而(ér)在理(lǐ)赔核保等(děng)领域，AI对
人工(gōng)的影响相当(dāng)显著，平安(ān)财产保险首席技术官陈当阳透露，过去三年，平安产(chǎn)险整体的案件量增长400%，而理赔(péi)人员减少了30%。他认为，只有解决(jué)好了效(xiào)率的(de)问题，把(bǎ)一线的
查勘员、定损员从(cóng)繁杂的常态化的工作中释放出来，让他(tā)们去看(kàn)住更多的和体验、成本相关的环节，才(cái)能实现成本和体验的最优。

　　值得(dé)注意的是，虽然AI确实已经开始替代部分岗位保险从业人(rén)员，但新(xīn)业态的(de)出现也意味着人工(gōng)也有了(le)更多(duō)的协同方向。2024 Inclusion·外滩(tān)大(dà)会(huì)上，蚂蚁保发布了智能保险服务(wù)开放平台“蚂蚁保蚁桥”（以下简称“蚁桥”）。据悉，该平台借助大模(mó)型、金融智能等技术(shù)，和保险公司的专业服(fú)务结合，在保险(xiǎn)行业实(shí)现了(le)“AI+人工”的服务新范式，实(shí)时解决用户投保过程中的个性化问题，助力保司实现全天(tiān)候智能化经营。

　　据介绍，保险公司在接(jiē)入蚂蚁保“蚁(yǐ)桥”平台后，便可以与蚂蚁保进行(xíng)服销联营，提供7*24小(xiǎo)时的“AI+人工”服务，承接(jiē)并解(jiě)决用户(hù)在产(chǎn)品讲解、核保评估、理赔协助等全场景的服务需求。“蚁桥”目前已(yǐ)引入200名保险公(gōng)司的产品专家。“AI+人工”的协同服务，日均服务用户达十万余(yú)人(rén)。试点期(qī)间，合作保司的产(chǎn)品(pǐn)专家单人服务(wù)半径(jìng)可扩展至100人/日，高于行(xíng)业均值(zhí)3-5倍。

责任编(biān)辑(jí)：曹睿潼

　　南方财经全媒体记者 孙(sūn)诗卉 上海(hǎi)报道

　　随(suí)着(zhe)人(rén)类对AI的探索不断深(shēn)入，AI开始融入
人们生活(huó)的各个角落，ChatGPT用时不到3个月(yuè)就突破1亿月活、全(quán)球市值最大的十家公司中近半数是科技公司……AI会不会在未来替代人类？当前保险业又该(gāi)如何使用AI？颠覆还是协同？这些成为行业聚焦的热(rè)点话题
。

　　原中国保险监督管理委员会副主(zhǔ)席周延礼在2024 Inclusion·外滩大会上表示，“当前AI科技如同一股不可阻挡的潮(cháo)流，正在深刻地改变着每个行(xíng)业，而保险(xiǎn)业作为经济的减震器和社会的稳定器，与科技的融合无疑(yí)为保险行业的(de)发展开辟了全新的可能性。大数据、人工智能、区(qū)块链、云计算(suàn)等前沿的技(jì)术(shù)在保险业的(de)应用已经基(jī)本(běn)铺开，下一步就是AI模(mó)型如何服务于(yú)保险(xiǎn)业经营管理各个环节，这样可以优化传统保(bǎo)险服务流程(chéng)，提升保险服务的效率，而(ér)且为保险产品的创新、丰富管(guǎn)理、客户服务等(děng)带来(lái)革命性的变化。”

　　保险(xiǎn)从业者会否被AI代(dài)替？

　　在AI服务(wù)保险业的同时，关于(yú)保险从业者是否会被替代的问题也是(shì)许多从(cóng)业者(zhě)的(de)疑惑。

　　太保产险总经(jīng)理助理叶明满认为，财险公司(sī)中，迟(chí)早有一天销售(shòu)队伍会逐步萎缩(suō)，被新的互联网线(xiàn)上化逐步(bù)优化和(hé)替代。在服务队伍上，尤其是销售服
务(wù)型岗位，危机(jī)感会比销售队伍更强烈。原因(yīn)在于其现有的作业模式、服务(wù)的价(jià)值已经不足以支撑现有岗位带来的成本。

　　叶明(míng)满进一步表示，太保产险正在利用大模型技术寻找解决方案(àn)。理赔服务中，八成的小(xiǎo)额案件，花了大量人力物(wù)力，就是因(yīn)为缺乏标(biāo)准化机制。这种机 制的体系建立，需要集成线上平台、保司内部流程的改造(zào)，把“小案无人化”作为追求的目标(biāo)。“人工智能一定会(huì)颠覆我们一些岗位，人工智能也一定会能够插上翅膀，助力很多关键岗位效能提升。”

　　慧择保险总裁(cái)蒋(jiǎng)力(lì)则(zé)认为，AI的出现(xiàn)，对于专业的代(dài)理人是如虎(hǔAI会否替代人工？保险业开启“AI+人工”服务新业态探索)添翼的。过(guò)去，他(tā)们可能服务100个客人是(shì)上限，未来如果有3个(gè)高级的AI助手，也许可以服务(wù)到1000个客人，效 率可以(yǐ)更高。另一方面，AI在数据上(shàng)，洞察客户可能比人更强，但是(shì)这也是“双(shuāng)刃剑”。AI是不可能(néng)同理心的，也不可能有建(jiàn)立(lì)信任的能力 ，而客户最终还是要找(zhǎo)一个信任的人才能把（保单）交付出来，这点AI短期内是无法突破的。

　　浙江大学计算机科学(xué)与技术学院教授朱强认为(wèi)，从人来讲，会用人工智能、大模型的人，一定会取代不(bù)会用人工智能或不积极(jí)拥抱人
工智能技术的人；从企业(yè)来讲，人工(gōng)智能会(huì)拉大企业和企业之间的差距，所以对未来技术的拥抱，从马车到汽车，最(zuì)后(hòu)汽车必然是取代(dài)马车的
。

　　他同时
指出，在取代的过(guò)程中，有时候也能够产生新的业态、形成新的(de)服务点。就像汽车普及了以后，公路的建(jiàn)设 、车辆的保险，甚至加油成为新的行业。金融行业(yè)也是一(yī)样，当有颠覆性技术产生以后，最后会改变整个业态，而不仅仅停留在增(zēng)效。

　　“AI+人工(gōng)”时代 保险新业态探索有何看点？

　　正如朱强所说，颠覆性技术产生后新业态会随之出现(xiàn)。事(shì)实上，近年
来，保(bǎo)险行业利用AI技术在各个环节和细分领域进行了不少尝试和探索。在AI融(róng)入(rù)的过程(chéng)中，人工与AI的共生、融(róng)合、颠覆与(yǔ)协同正在日新月异(yì)地 改变整(zhěng)个行业生态。

　　以(yǐ)健康管(guǎn)理为(wèi)例，AI已经赋能了健康管理的全流程(chéng)，典型的应用如利用穿戴式设备进(jìn)行数据采(cǎi)集的过程中使(shǐ)用AI进(jìn)行健康检测，用(yòng)AI的算法构建心
率、心跳(tiào)、呼吸的监测，有紧急数据出现时，自动触发服务(wù)。

　　同时此类(lèi)数据也(yě)可以用于精准量化风险(xiǎn)，便(biàn)于进行风险(xiǎn)的再保险操作。法再集团执行董事李用虎在2024 Inclusion·外滩大会上介(jiè)绍了法再和佳明Garmin全球战略合(hé)作的引擎，结合双方数(shù)据库中的步数、BMI、静(jìng)息心率，睡眠和(hé)、活跃卡路里等参数应(yīng)用于保险场景，致力于量化风险、转(zhuǎn)移风险。“我们跟一些保险公司的再保费(fèi)率是每天(tiān)计算的，某(mǒu)个人(rén)动跟不动(dòng)会(huì)影响(xiǎng)再保价格的。这(zhè)才
是(shì)整个市场应该走的方向。”李用虎说道。

　　而在(zài)理赔核(hé)保等领域，AI对人工(gōng)的(de)影(yǐng)响相当显著，平安财产保险首席技术官陈当阳透露，过去(qù)三年，平安产险整体的案件量增长400%，而理赔人员减少(shǎo)了30%。他认为，只(zhǐ)有解决好(hǎo)了效率的问题，把一线的查(chá)勘员、定损员从繁杂(zá)的(de)常态化的工作(zuò)中释放出(chū)来，让他(tā)们去看住更多的和体验、成本相关的环(huán)节，才能实现成本(běn)和体验的(de)最优。

　　值得注意的是(shì)，虽然AI确实已经开始替代部分(fēn)岗位保险(xiǎn)从业(yè)人员(yuán)，但新业态的出现也意味(wèi)着人工也有了更(gèng)多的协同方向。2024 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁(yǐ)保发布了(le)智能保险服务开放平台“蚂(mǎ)蚁保蚁桥”（以下简称“蚁桥”）。据悉，该平(píng)台借助大模(mó)型、金融智能等技术，和(hé)保险公司的专业服务结(jié)合，在保险行业实现了“AI+人工”的服务新范式，实时(shí)解决用户投保过程中(zhōng)的个 性化问题，助力保司实现全天候(hòu)智能化经营。

　　据介绍，保险公司在接入蚂(mǎ)蚁保“蚁桥”平台后，便可以与蚂蚁保进行服(fú)销(xiāo)联营(yíng)，提供7*24小时的“AI+人(rén)工”服务，承接并(bìng)解决
用户在产品讲解、核保评估、理赔协助等全场景的(de)服务需求。“蚁桥”目前已引(yǐn)入200名保险公司的产品(pǐn)专家。“AI+人工”的协同服务，日均服务用(yòng)户达十万余人。试点期间，合作保司的产(chǎn)品专家单人(rén)服务半径可(kě)扩展(zhǎn)至100人/日，高(gāo)于行业均值3-5倍。

责任编
辑：曹睿潼

未经允许不得转载：天津电机维修_天津进口电机维修_天津特种电机维修_天津发电机维修 AI会否替代人工？保险业开启“AI+人工”服务新业态探索