韵达股份：以数智之力打造高品质服务

4月29日(rì)晚间，韵达股(gǔ)份发(fā)布 2023年年报，年报对2023年(nián)韵达快递企业发展(zhǎn)和运营工作，特(tè)别是数(shù)智化方面的举措和成效，进(jìn)行了分(fēn)析展示。

对(duì)于公司服务质量的持续提升，韵(yùn)达股份(fèn)相关工作人员表示：“数智(zhì)化(huà)转型进一步深入是(shì)支撑公司服务水平和时(shí)效提升的直接驱动力。当前，高品(pǐn)质、快(kuài)时效的快递(dì)服务已经成为大平台(tái)、大电商、高(gāo)客(kè)单价B端(duān)遴选快递服务合(hé)作伙伴的(de)首要维度，也是C端消费者对(duì)快递需求和服务评价的常态化预期，韵达特快、散单业务等高附加值产(chǎn)品占比提高，体现(xiàn)了公司聚焦客(kè)户需求，全面提升服务品质的战略和(hé)决(jué)心。”韵达股份：以数智之力打造高品质服务p>

韵达股份是国内领(lǐng)先的快递综合服务提供商。报告期内，公司在全国拥有76个自营枢纽转运中心(xīn)，枢纽转运中心的自营比例为100%；拥有4851个一级加盟商，加盟比例(lì)为100%；拥有末端门(mén)店、驿站等基础设施9.3万个，服务(wù)网络覆盖全国31个省、自治(zhì)区(qū)和直辖(xiá)市，地级(jí)以上(shàng)城(chéng)市除青海的果洛州和海(hǎi)南的三沙市外已实现100%全覆(fù)盖。报告期末，公(gōng)司全网快递员数量约19.8万人。

2023年，韵达以高(gāo)质量发展为引(yǐn)领，深入(rù)贯彻(chè)“全网一(yī)体、共建共享”的发展理念，以科技创新、精细管理为(wèi)驱动，持续加(jiā)大信息化(huà)、数字化、智能化投入，多措(cuò)并举全面(miàn)提升运营能力和服务水平，推动公司持续稳健发展。韵达股份：以数智之力打造高品质服务

在揽收环节，韵(yùn)达开发了一款面(miàn)向B端商家的工具——客户管家。通过这个工具，客户(hù)(商家(jiā))可以(yǐ)实现面单打(dǎ)印、一键发货、订单跟踪、快件查询、质量监控(kòng)等一系列功(gōng)能，且全(quán)程可视。

在中转环节，最近几年，韵达自主研(yán)发集成了“全自动分拣系统”。该系统通(tōng)过自主计(jì)算出分拣信息，系统对分拣数据进行处理后，推送至智能(néng)分(fēn)拣系统，智能分拣系统根据前置数据进行快件分(fēn)拣，并将快件准确、高效地输送至对应的(de)分拣区域。据了解，韵(yùn)达分拨中心的分拣速度、准(zhǔn)确性、安全性和人均效能等指标均(jūn)居于行业领先水平。

在运输环(huán)节，韵达自主研发的“神行者”车辆运行监控系(xì)统、智慧路由系统(tǒng)等一系列数字(zì)化管控工具，实现中转(zhuǎn)运输的可视(shì)化跟踪(zōng)、数字化管理实现可(kě)视化管控(kòng)，有效(xiào)减少怠速运转、急刹急停，维持(chí)经济转速，每台(tái)车降低油耗3%以上，减少年二(èr)氧化(huà)碳排放4200余(yú)吨。

在派送环节，无人车正在成为(wèi)韵(yùn)达网点派送的“爆款(kuǎn)”产品，很多韵(yùn)达(dá)网点(diǎn)开(kāi)始集中采购和使用无人车，以韵达(dá)成都双流万安网点为例，自(zì)从(cóng)启用了无人快递配送(sòng)车，改变(biàn)了以(yǐ)往(wǎng)“人+车(chē)”配送模式，打通(tōng)了快递(dì)进村(cūn)的“最后一公(gōng)里”。

在售后环节，韵达自(zì)主研发的智能客户助手“小韵”，可用于催件、下单、咨询、查件等(děng)多场景(jǐng)服务(wù)。并且，“小(xiǎo)韵”具备多方言重(zhòng)口(kǒu)音语音识别(bié)、多领域场景对话交互、场景(jǐng)化多(duō)风(fēng)格人(rén)声合成、复杂场景上下文语意识别等能力。自引入“小(xiǎo)韵”后，韵达线(xiàn)上客(kè)户接待能力全面提升(shēng)，实(shí)现了客户及内部员工就快递问题咨询场景的7×24h无间断接待，提升了咨询问题的准确率(lǜ)，提高(gāo)了(le)客户满意(yì)度(dù)。

报告期内，韵达股份始终保持较高的研发投入，以客(kè)户满意为核(hé)心(xīn)，以市场需求为导向抢占制高点，使公司(sī)不断保持技术先进性与领先(xiān)力。2023年韵达研发投入达3.1亿元。截至2023年12月31日，韵达股份(fèn)累计授权专利509项，其(qí)中授权发明专利累计111项，授权实用新型专利累计257项，授权外观设计专利累计141项，软(ruǎn)件著作累(lèi)计246项，商标(biāo)累计1957项。

通过(guò)精练(liàn)内功，持续(xù)推进(jìn)全面数(shù)智化转型，韵达打造了“韵达标快”“韵达特快”等差异化产(chǎn)品与服务体系，全(quán)方位(wèi)、多维度推进了自身服务品质的提(tí)升，亦夯实了(le)市场核心(xīn)竞争力。

根据国家邮政局发布(bù)的2023年快递服务满意度调查和时(shí)限测试结果，公司72小时妥投率在80%—90%之间(jiān)，在可比同(tóng)行中排名(míng)第二。根据(jù)国(guó)家邮政局《关于2023年(nián)四季度(dù)邮政业用户申诉情况的通告》，韵达股份申(shēn)诉处(chù)理工作综合指数为98.68分，在可(kě)比(bǐ)同(tóng)行中亦排名第二(èr)，体现了韵达股份卓越(yuè)的服务(wù)品质。

服务(wù)水平的提(tí)升为(wèi)韵达高端业务产品的增长提供了(le)强劲动能。数据显示，报告期(qī)内公司高端(duān)产品“韵达特快”商家合作数逐步提升，合作(zuò)商家数同比(bǐ)增(zēng)长超过25%，业务量同比增长超过150%。自有散单(dān)业务量也同比增长超(chāo)40%。

某业内专家表示：“在行业竞争日趋激烈(liè)的背景下，韵(yùn)达服务水平(píng)稳居行业前两名，难能可贵(guì)。该公司(sī)坚持(chí)长期信(xìn)息化、数(shù)智(zhì)化(huà)投(tóu)入，抢占行业(yè)制(zhì)高点，为(wèi)其打造体验一流的(de)快递服务奠定基础。随着电子商务的发(fā)展及居民消费需求的增长，快(kuài)递行业(yè)发展势头越来越好，多领域(yù)、多场景、多样化、个性化、高端化的寄递物流需求不断增加，韵达发展前景十分广阔。”（CIS）

校对：赵燕

未经允许不得转载：天津电机维修_天津进口电机维修_天津特种电机维修_天津发电机维修韵达股份：以数智之力打造高品质服务