国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作

专题：应对台风“摩羯”，金融机构在行动

　　9月10日金融(róng)一线消息，国家金融监督(dū)管(guǎn)理总局(jú)海南监(jiān)管(guǎn)局今日发(fā)布《关于做好海南保险(xiǎn)业“摩羯”台风理赔服务工作的通知》。

　　一、提高政治站位，全力做好保险(xiǎn)服务工作。保险公司 要深入学习领会关于“摩羯”台风相关重要(yào)指示(shì)精神(shén)，把做好(hǎo)灾后理赔服务工作作(zuò国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作)为当前最紧要的政治任务来(lái)抓，切实保障人民群众(zhòng)生
命财产安全和 社会大局稳定。各公司要按照(zhào)省委省(shěng)政府防灾救灾(zāi)有关工作部署，落实落细应急预案、绿色通道，以科学精准措施、有(yǒu)力有序调度，确保人员财(cái)产安全(quán)和保险服务(wù)畅通(tōng)。要加强与地方政府有关部门的(de)协调(diào)联动，自觉服(fú)从地(dì)方党委政府的统一(yī)指挥，统(tǒng)筹(chóu)做好防台救灾和保险服务工(gōng)作(zuò)。

　　二、压(yā)实压紧责任(rèn)，提升理赔服务效率。保险公司要主动作为，集中调配查勘资源，建立理赔绿色通道、简化(huà)理赔 流程、提高理赔效率。主动下沉宣传(chuán)，在未恢复(fù)通讯的地(dì)方，网点要第一时间开门营业；要聚(jù)焦重点园区、重(zhòng)点企业、重点项目，提(tí)供上门服务；要强化科技赋能，运用遥感信息(xī)、GPS定位、无人机等
科
技手(shǒu)段提升查勘定损、移动支付赔款等(děng)保险服(fú)务的精准度、精细度(dù)；要因(yīn)地制宜(yí)综合施策，综合考虑不同险种的不同业务特(tè)点，在车(chē)险中推行查勘定损(sǔn)互认机制、在企(qǐ)财险中施行“一企一策”、在农(nóng)险
中入(rù)村入户摸排核损，不断优化理赔服务模式，实(shí)现能赔(péi)快赔(péi)、应赔尽(jǐn)赔、合理预赔。各保险公司主要负责人要切实承担此次台风灾害保险理赔服务第一责任人的责任，要深入一线开(kāi)国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作展理赔调度(dù)，加大对受灾严重地区的支持力度，助力复工复产复耕复种。整合行业资源，鼓励寿险公司协同财险公司主动做(zuò)好被保险(xiǎn)人家(jiā)庭财产(chǎn)受(shòu)损受灾摸排、报案理赔工作(zuò)，提高服务质效。

　　三、坚持人民至上，做好重点人群服务。保险公司要坚持 人民至上，加大对贫困人口(kǒu)、老(lǎo)年群体(tǐ)、新市民等抗风险能力低的(de)弱势群体的服务力度(dù)，按照国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作“特事特办，急事急办”原则，着力提升 低收入群体的获得感。防贫保险、农房保险(xiǎn)、巨灾保(bǎo)险经营机(jī)构要成立专(zhuān)门(mén)队伍，会同相关部门摸排受(shòu)损情况(kuàng)，宣传保险理赔政策和理赔(péi)流程，及时协调开具证明和收集理赔材(cái)料，缩短理赔(péi)时限。对有特殊理赔需求的困(kùn)难群体，要适当(dāng)增加预赔付工(gōng)作(zuò)力度。主(zhǔ)动对(duì)接(jiē)托育(yù)机构、养老机构(gòu)等行业客户的理赔
需求，加快赔款支付，助力
运营恢复。

　　四、提升大局(jú)观念，加(jiā)大预赔付力度。保险公司要发挥行业优势，积极作(zuò)为，以实际行(xíng)动彰显保险功能作用。要主(zhǔ)动靠前服(fú)务，确定为保险责任的，要结合(hé)实际尽可能提(tí)高(gāo)预赔付比例。要按照“主动、迅(xùn)速、科学(xué)、合(hé)理”原则，创新理赔方式，主要负(fù)责同志要(yào)牵头成立预(yù)赔付专班，积极争取总公司支持，实现上下联动，做好资金调集、程序调整，快速开展保险预付赔款工作，密 切跟进赔付进
度(dù)，确保及时(shí)赔付到位。

　　五、加强(qiáng)宣传(chuán)引导，树立担当作为(wèi)良好形象。保险公司要联合政府部门将理赔政策更(gèng)快更好传达给受灾群众和企(qǐ)业，提(tí)升群众和企业运用(yòng)保险防范化解(jiě)风险的意识和能(néng)力(lì)。保险行业协会要组织各公司(sī)结合重(zhòng)点企业、重点园区、重(zhòng)点领域的理(lǐ)赔抓好新闻宣传。各保险公司要做(zuò)好(hǎo)防灾救灾期(qī)间数据、信息 收集和上报(bào)，确保数据报送及时、完整、准确、真(zhēn)实。及时向地方政府和监(jiān)管部门报告保险业参与防台救(jiù)灾工作成效。要强(qiáng)化舆情应对和信(xìn)访投诉管理，对 不属(shǔ)于保险责任(rèn)的(de)，要做好(hǎo)客(kè)户安 抚解释。

责任编(biān)辑：王(wáng)馨茹

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