金融监管总局透露:《推进金融纠纷调解工作高质 量发展的意见》即将出台
原标题:金融监管(guǎn)总局透(tòu)露:这一新规即(jí)将出台
来源:金融时报
记者:徐(xú)贝贝
“近期,我们将联合中国人民(mín)银行(xíng)、证监会出台《推进金融纠纷(fēn)调解工作高(gāo)质(zhì)量发展的意见》,进一步强化调解组织(zhī)规范治理,完善诉调对接机制,更好保(bǎo)护(hù)金(jīn)融(róng)消费者合(hé)法权益。”金融(róng)监管总局党委委员(yuán)、副局长(zhǎng)周亮近日表示,将(jiāng)着力打造全面覆盖、精准高效的消费者(zhě)权益(yì)立体保护网。强化(huà)救济性的保护,健(jiàn)全金融消费(fèi)纠纷(fēn) 【下载黑猫投诉客户(hù)端】多(duō)元化(huà)解机制,发扬新时代“枫桥(qiáo)经验”,把矛盾纠纷解(jiě)决在基层、消除在萌芽状(zhuàng)态。
近年来,当合法权益受到侵害,以及与(yǔ)金融机构发生纠纷时,金融消费者往往从多种渠道寻求解决(jué),但仍存在诉求得不(bù)到(dào)满足的情况,导致纠纷复杂化、长期化。9月1日,今年的“金融教育宣传月”活动正式启动。作为保护金融消费者权益的重要一环,推(tuī)进金融纠纷多元(yuán)化解机制(zhì)建设对于增强金(jīn)融消费信心、增强市场活力、推动金融业高质量发(fā)展(zhǎn)等方面有着重(zhòng)要作用。
《金(jīn)融时报》记者了解到,金融监管总局等(děng)部(bù)金融监管总局透露:《推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》即将出台门不断健全完善专业(yè)高(gāo)效、便捷利民的金融纠纷调解机制,持续推动线下调解服务扩面增质,同步加强(qiáng)线上纠纷调解力度。2023年,全年调解案件31.65万(wàn)件,帮助金融消(xiāo)费(fèi)者实现(xiàn)经(jīng)济利益363.69亿元,促进(jìn)矛(máo)盾纠纷及时就地妥善(shàn)解(jiě)决。
打造各具(jù)特色的金融纠纷 化解机制(zhì)样板
值得一提的是(shì),各(gè)地金(jīn)融监管局也在积极完善金融纠纷(fēn)调解制度机制,涌(yǒng)现(xiàn)了一批好做法和值得借鉴的好经验,打造了各具特色的金融纠纷化解机制样板。
北(běi)京:“能调(diào)尽调(diào)” 加(jiā)大对多元解纷机制支持力度
2023年3月17日,北京银(yín)行业保险业纠纷多元化解平台正式上线,小(xiǎo)额纠纷裁决机(jī)制、中立评估机制也对外发布,标志着(zhe)北京地区金融纠纷多元化解机制建设进入新阶段。
《金融时报》记者从北京(jīng)金融监管局获悉,近日该局印发(fā)《关于进一步推进北京(jīng)地(dì)区金融消费纠纷(fēn)多(duō)元化解机制建设的通知》(以(yǐ)下简称《通知》),提出六方面举措。其中,《通知》要(yào)求辖内银行保(bǎo)险机构要切实树(shù)立(lì)“能调尽调”意识,健全矛盾纠纷多元化解配套机制,积极配合人民法院、行业调解组(zǔ)织开展委派、委(wěi)托调解(jiě),不得仅以案件已进入诉讼程序为由拒(jù)绝参与,并对于申请强制执行的案件配合开展(zhǎn)自主履行引导、执前调(diào)解等工作,努力实(shí)现强制执行经济效(xiào)果和社会效果的统一。
另外,强化纠纷源头治理。《通知》要求辖(xiá)内银行(xíng)保(bǎo)险机构提高消保体制机制建设(shè)水平,理顺消保管理体系,做实消(xiāo)保审查、协同处理、源(yuán)头治理等(děng)重要工作机制,进一步畅通投诉渠道,严格落实即时 联系机制,抓(zhuā)住投诉处理的“黄金时间”,迅速回应消费者关切(qiè),提升纠纷(fēn)化解水平,并对(duì)问题多发环节强(qiáng)化(huà)管控(kòng)力度,加强纠纷全流程化解。
青岛:夯实纠纷化(huà)解“第一道防线(xiàn)”
2020年5月,青岛市银行保险业纠纷调解中心正式成立。青岛金融监管局逐 步(bù)健全市级、区县级(jí)和社区三级网络,打造投诉(sù)接访、纠纷调解、金融知(zhī)识宣教“一站式受理、一揽子服务”平台,使调解工作机制化、实体(tǐ)化、网格化。
自(zì)2020年成立以(yǐ)来,青岛市银行保险业纠(jiū)纷调解中心累计调解银行保险纠(jiū)纷案件3186件(jiàn),涉及金额5.6亿元,调解成(chéng)功(gōng)2069件(jiàn),签订协议金额2.2亿元,综合(hé)调解成功率63.04%,基本实现将金融纠纷消(xiāo)除在萌芽、化解在(zài)初始,较(jiào)好发挥了纠纷化解“第(dì)一道防线”作用。
据了解,青岛金融监管局建立起(qǐ)覆盖全辖(xiá)的纠纷调解服务网络,先后设立西海岸、即墨、胶州等六(liù)个调(diào)解工作站和湛山调解工作室,形成“一中心、六站、一室(shì)”三(sān)级服务网络。坚持“线上+线下”同步,搭建“智慧调解”信息系统,实现(xiàn)了案件从(cóng)申请到归档的全流程线上操作,今(jīn)年全流程(chéng)线上调解纠纷773件(jiàn),占调解(jiě)结案(àn)案件的83.9%,涉及金额5781.24万元,真正实现“足不出户、解(jiě)纷止争”。
河北(běi):信息(xī)化赋能金融消费纠纷化解
近年(nián)来,河北金融监管局以统筹推进金融纠纷多元化解机制建设为抓手,努(nǔ)力为(wèi)金(jīn)融消费者提供就近、便捷、高效的纠(jiū)纷解决渠道,坚(jiān)决捍卫金融消费者合法权益。
金融监管总局透露:《推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》即将出台le="font-L"> 该局指导省保险行业(yè)协会上线“河北保险(xiǎn)消(xiāo)保平台”,信息(xī)化赋(fù)能(néng)消保服务,采(cǎi)用“热线电话+微信(xìn)小程序”相结合模式,24小时登记保险投诉和调解申请,并及时转至保险公司和(hé)纠纷调解组 织。保(bǎo)险公司主动联系(xì)消费者协商处理,消(xiāo)费者可(kě)登录(lù)微信小程(chéng)序(xù)实时查询处置进度。
据悉(xī),目前河北全省已有10个地市成立了统一的银行保险纠纷调解组织,地市覆(fù)盖率达90.91%。2024年以来,河北(běi)全省调解组织共受理(lǐ)银行保(bǎo)险纠纷1514件,成(chéng)功化(huà)解1012件,维护消费者经(jīng)济利益1.21亿元。
将金(jīn)融纠纷化解工作落(luò)实在基层
今年4月份,金融(róng)监管总局县域(yù)监管支局统一挂牌,标志着金融监管总局系统 “四级垂管”架构正式建立(lì),金融监管组(zǔ)织(zhī)体系进一步完善。由此,县域金(jīn)融纠纷调解工作也迈(mài)上新台阶(jiē)。
福建省闽(mǐn)侯金融监管 支局与(yǔ)县法院(yuàn)联合成立闽(mǐn)侯县基层普惠金融纠纷审执协同中心,通过司法机关(guān)介(jiè)入,为普(pǔ)惠贷款“收得回”提供金融监管与司法支持。数(shù)据显示,2024年一季(jì)度,该 中心累计(jì)受(shòu)理金融借款合(hé)同纠纷案(àn)件275件,审结227件。
记者从(cóng)金融监管总局白山监管(guǎn)分(fēn)局(jú)了解到,目前市级派出机构依托“消费者权益保护中心”,完成(chéng)了“一站受理、分级分流、联合化(huà)解”金融纠(jiū)纷处理机制探索(suǒ)。在长白、抚松、临江、靖宇等4家监管支(zhī)局(jú)增设消保中心后,将形成1个市级中心、4个县域节点的消保全覆盖网格。
金融监管总局(jú)黄山监管分局方面表(biǎo)示(shì),该局前(qián)瞻(zhān)性谋划“大消保(bǎo)”工作“软(ruǎn)硬件(jiàn)”全面(miàn)布局,切(qiè)实保障县域派出机构消保工作有序(xù)承接。指定歙县监(jiān)管支局(jú)试点建立县域金融纠纷调解(jiě)工作机制,先行先试开展县域金融(róng)纠纷(fēn)调解工作;休宁监管支局建立(lì)辖内金融机构消保(bǎo)工(gōng)作日常沟通联系机制,向各金融(róng)机构消保工作(zuò)联系人充分了解消保工作开展的各项举措和总体情况。
金融监管总局透露:《推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》即将出台责任编(biān)辑:王馨茹
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非常不错
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是吗
真的吗
哇,还是漂亮呢,如果这留言板做的再文艺一些就好了
感觉真的不错啊
妹子好漂亮。。。。。。
呵呵,可以好好意淫了