金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权

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专题：2024年(nián)“金融(róng)教育(yù)宣传月(yuè)”

　　来源：中国保险行业协会

　　保险业作为我国金融业和事关民生的支柱(zhù)产业之(zhī)一，发挥着经(jīng)济(jì)“减震器(qì)”和社会“稳(wěn)定器(qì)”的功能作用。让消费者(zhě)明(míng)明白白买保险，保(bǎo)护保险消费者知情权(quán)是保(bǎo)险业良性发展的(de)基础和前提。国家相关法(fǎ)律法规对消费者知情 权保护作出了明(míng)确(què)规定，例如《保险法》规定“订立保险合同，采用保险人(rén)提供的格(gé)式条款(kuǎn)的，保险人向投保人提供的投(tóu)保单应当(dāng)附格 式条款，保险人应当向(xiàng)投保人说明(míng)合同的内容(róng)”；《消费者(zhě)权益保护法(fǎ)》规定“消费者享有知悉其购买(mǎi)、使用的商品(pǐn)或(huò)者接受的服务的真(zhēn)实情况的权利”；《银行保(bǎo)险机构
消费(fèi)者权益(yì)保护(hù)管理办法》规定金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权line-height: 24px;'>金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权(dìng)：“银行保险机构(gòu)应当保障消费者的(de)知 情权”。

　　那么消费者如何行使(shǐ)知情权呢？

　　一
、明(míng)明白白选择保险产(chǎn)品

　　消费(fèi)者应根据自己的实际需求(qiú)、风 险承受能(néng)力(lì)、保费持(chí)续支付能力(lì)选择适合自己的保险产品(pǐn)。但“人的一(yī)生到(dào)底需要几张保单(dān)”？“需要几张什么(me)样的保单”？面对种类众多(duō)的(de)保险产品，很多消费者存在“选(xuǎn)择困难症”。建
议消(xiāo)费者(zhě)花费必要的时间和一定的(de)耐心去比较不(bù)同的产品(pǐn)，了解(jiě)其保险责任、保费、保额(é)、免赔(péi)额等方面的差异。如果对(duì)保险产品有疑问，可以咨询保险公司销售人员、保险代理人、保险经(jīng)纪人等专业人士，参考他们的建议，再根据自己的实际情况做出决定。

　　二、明明白白购买保险产品

　　消费者在决定(dìng)购买(mǎi)保险后，一定要仔细阅读保险合同，了解其中的重要条款。由于保险条款中(zhōng)的一些专业术(shù)语(yǔ)较(jiào)为晦涩难懂，因此《保险法》等相关法律法规(guī)规定了保险人应履行对保(bǎo)险条款及“免责条款”的明确说明义务，消费者遇到不懂的条款或对自己的(de)各项权(quán)利义务理(lǐ)解不透的，有权要求保(bǎo)险销售人(rén)员进行明确解释说明，直到(dào)弄清弄懂(dǒng)后，再(zài)签约(yuē)付款。

　　三、明明(míng)白白维护保险消费者权益

　　极少数业务人员会为了 业绩对保险产品(pǐn)进行虚假宣(xuān)传，如称“比(bǐ)银(yín)行存款划算、保本且高收益、随时无损失退保、随时全额领取”等
等。消费者遇到此种(zhǒng)情况可以向其他与销售利益无关的专业机构(gòu)或人士咨询验证，提升自我(wǒ)保护意识和鉴别能力，若不幸成为(wèi)误导销售的(de)受害者，可以向该保险机构 客(kè)户服务部(bù)门提(tí)出维权要求，得不到公正妥(tuǒ)善解决的(de)，可(kě)以向消协或保险监管机构投诉，或向人民法院起诉。

　　四、结(jié)语

　　知情权是消费者的权(quán)利，在进行保险消费时，消费者要积极主动了解自己(jǐ)的权(quán)利和义务，选择适(shì)合自己(jǐ)的保(bǎo)险产品，并在购买过程中充分行 使知情权。同(tóng)时，保险公司也应保障消费者的知情权，提供透明、准 确的信息披露，共同(tóng)促进保(bǎo)险(xiǎn)市场的健康发展。让消费(fèi)者真正了解自身需求 、真正懂保险，是保险公司应该承担的社会责任。

责任编辑(jí)：曹睿潼

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