中国黄金、老凤祥，被约谈！

近期，国际黄金价(jià)格持续走高(gāo)，国(guó)内黄金消费和投资市场同样热度高涨。与此同时，黄金首饰类消费投诉也时有发生。近日(rì)，江(jiāng)苏省常州市市场(chǎng)监(jiān)管局对常(cháng)州市黄金珠宝(bǎo)协会以及中国黄金、中国珠宝(bǎo)、老凤祥等黄金(jīn)珠宝知名品牌经营企业进(jìn)行了(le)行政约谈。

虚假宣传、计量器具使用(yòng)不规范

多(duō)家(jiā)黄金珠宝经营企业被约谈告(gào)诫

常州市市场(chǎng)监管(guǎn)局市场与消费环境监管处介绍，近期常州市黄金(jīn)珠宝行业的投诉主要(yào)集中在三个(gè)方面：

珠宝首饰存在断裂、变形(xíng)、变色、镶嵌件(jiàn)脱(tuō)落等质量问题；

“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金(jīn)珠宝的克重，“一口价(jià)”商品和按克重的商品不(bù)能进(jìn)行调换；

黄金“以旧换新”不向消费者明(míng)示(shì)所换“工艺金”的品名、重(zhòng)量(liàng)、纯度、单价等信息。

针对消费者的投(tóu)诉，监(jiān)管部门组织了现场检查(chá)。检(jiǎn)查过(guò)程中，除上述(shù)集中投诉的问题，工作人员还发现部分黄金珠宝知名品牌在经营过程(chéng)中存在虚假宣传、计量器具使用不规范、未进行明码标价等问题。

在(zài)广告宣(xuān)传方面，商家会宣传金价480元/克，但会用很小的字标注每5克享受480元/克的价格，并非真正意义上的480元一克。此(cǐ)外，还有加(jiā)工费或其他额外费用；

在计量方面，一些经(jīng)营者使用的(de)计量器具没有经过(guò)法定(dìng)校验，存(cún)在(zài)偏差。

针(zhēn)对行业存在的共性问题(tí)，常(cháng)州市市场监管局相(xiāng)关(guān)处室负责人对多家黄金珠宝经营企(qǐ)业进行了约谈告诫：让经营者针对自身(shēn)存在的问题做出整改承诺(nuò)，并(bìng)让所有参(cān)会的企业签订诚信经营承诺书。

隐瞒克重、掺杂(zá)掺假、售后服务费(fèi)高

广东等(děng)地的黄金首(shǒu)饰投诉明显增加

除了江苏(sū)，近期，广东等地的黄金(jīn)首饰投诉(sù)也明显增加。广东(dōng)省消委会介绍，近期受理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假(jiǎ)、售后服务费高等问题：

隐瞒首饰克(kè)重(zhòng)，个别商家未(wèi)如实告知重量的足金和“一口价”黄金的区别，诱导购买高价产品(pǐn)；

产品中国黄金、老凤祥，被约谈！虚(xū)假宣(xuān)传，掺杂(zá)掺假，实际纯度与宣传、标注不符，伪(wěi)造鉴定证书，存在以(yǐ)假乱真、知假(jiǎ)售假等状况；

售后服务收费高(gāo)，首(shǒu)饰出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷时(shí)，要求支付不合理的工费维修；

额外附加置换条件，“以旧换新(xīn)”换购产品(pǐn)时加收各中国黄金、老凤中国黄金、老凤祥，被约谈！祥，被约谈！类费(fèi)用，未提前(qián)告知可换(huàn)购产(chǎn)品、折旧费(fèi)、耗损(sǔn)费、新首饰(shì)加工费等细节。

针对(duì)上述问题，广东省(shěng)消委会(huì)提醒，消费(fèi)者(zhě)要客观理性看待金价(jià)走势，不要盲目投资购买。购(gòu)买黄(huáng)金饰品时(shí)：

认真比较和选择，确保商家有正规(guī)的(de)营业执照和相关资质；

仔(zǎi)细(xì)查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金(jīn)饰品(pǐn)计价方式、置换(huàn)条(tiáo)件、加工(gōng)费用等；

保留好购买凭证，如发(fā)票(piào)、鉴定证书(shū)等，以便出(chū)现纠纷时维权使用。

常州(zhōu)市市场监管局市场与消费环境监管处提醒，对(duì)于黄金托管等新型投资方式(shì)，投资(zī)者应保持高度警惕，投资前必须全面了解相关业(yè)务的运作模式和潜(qián)在(zài)风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。一旦发生消费纠纷(fēn)要保留好相关(guān)证据，首先和(hé)商家(jiā)协商解决，如(rú)果协商不成，可以向12315、12345投诉举报，也可以向消协组织进行投(tóu)诉。

来源：央视财经(jīng)

责编：刘珺宇

校对：陶(táo)谦

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