从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活

　　来源：北京商报

　　9月12日，2024年(nián)中国国际(jì)服务贸易交易会隆重开幕(mù)，主题为“全球(qiú)服务，互惠共享”。我爱我家作为国内房产(chǎn)经纪行业的龙头企(qǐ)业(yè)，再次(cì)受邀参(cān)展。紧贴大(dà)会主(zhǔ)题并结合公司实际情况，我爱我家将本(běn)次参展的主题确定为“从社区服务(wù)到国际化”。以国际化视野(yě)审视行业发展，我(wǒ)爱我家已与京东等国际知名公司建立了(le)战(zhàn)略合作(zuò)伙伴关系，共同探索房产经纪服务与电子商务、物流、社区(qū)健康、智慧教育等领域的深度整合。通过运用“AI算法+海量房源大数据”，我爱我家旗下的相寓推出了“双(shuāng)人通勤租房”服务功能……通过一系列服务的优化，致力于打造一个高效、便捷、极致(zhì)的居住新体验。

　　品质标(biāo)杆

　　打造高效(xiào)便捷服务新体验

　　从提供(gōng)优质的客(kè)户服务到打造(zào)卓越的(de)居住体验，我爱我家在服贸会上展示了其强大(dà)的服务能(néng)力和对居(jū)住品质的重视。在(zài)此次服贸会上，参观者亲(qīn)身体验到我爱(ài)我家在提升居住品质方面的努力和成果。无论是细致入微的客(kè)户服务，还(hái)是对居住(zhù)环境的精心打(dǎ)造，我爱我家都致力于(yú)为客户(hù)提供全方位的优质体验。

　　我爱我家认为消费者是“美好(hǎo)生活主理人(rén)”，提出了“激发每个人、每(měi)个家庭、每个城市对于家的更美好向往”的品牌使命。在此基础上，我爱我家确立了以“美好(hǎo)生活主理人”为核心，提供(gōng)“待客如己”的服务，帮助消费者“住进每一种(zhǒng)生活”，在每一次和消费者接(jiē)触中传递温暖、朝气、真挚、专业的品牌形象，不断延伸服务(wù)广度、提升服务宽度、挖掘服(fú)务深度，展现出了卓越的(de)服务引领能力。

　　我爱我家打通服(fú)务壁垒，与业(yè)之峰(fēng)等装(zhuāng)修领域头(tóu)部(bù)公司进行合作，探索二手房买卖业务和装修业务之间的协同(tóng)合作业务(wù)模式；我爱我(wǒ)家推出“爱家帮帮(bāng)选”社区服务平台，通过极致高效的“人货场”，为居民提(tí)供购物、家政、维(wéi)修等延伸服务；洞察消费者通勤需求痛(tòng)点，利用“AI算(suàn)法(fǎ)+海量房源大数据”，我爱我家相(xiāng)寓推出“双人通勤租房”服务功能……通过一系列的服务强化，从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活打造高效(xiào)、便捷(jié)、极致的居住新体验。

　　深耕社区

　　助力打造“一刻钟便民生活(huó)服务圈”

　　社区是城市的细胞(bāo)，是(shì)居民生活的核(hé)心场景之一。我爱我家24年的发展(zhǎn)与社区共生共建(jiàn)，扎根社区服务社区，成为社会治理、社区友好的(de)典范。特(tè)别是近年来深耕社区，依托于门店与专业(yè)的经纪人，积极参与政府提出的“一刻钟便(biàn)民生活服务圈(quān)”建设。

　　我爱我(wǒ)家与重点社区签订共建协议，全(quán)面融入社区治理；依托庞(páng)大的线下门(mén)店网络，我爱我家为社(shè)区居民提供多元(yuán)化、多层(céng)次的便民服务，包括打印送到家、磨刀送到(dào)家、蟑螂到(dào)家(jiā)除、空房设施到家检查等“六大(dà)到家便民服务”，解决老年人、上班族的服务痛点，覆盖1000个重点(diǎn)社区，日均服(fú)务超过(guò)2000人次；定期组织志愿者团队开展环保、助老(lǎo)、助学(xué)等活动。

　　我爱我家(jiā)还关注全民健康，已与京(jīng)东健(jiàn)康举办5次“健康大讲堂”，场均观(guān)看(kàn)人数(shù)超过15000人，发起“健型计划”活(huó)动，与500多个社区共同打造“体(tǐ)育运动(dòng)圈”和“便民服务圈”，场(chǎng)均参与人数超过200人，打造社区居(jū)民的“幸福生活圈”；我(wǒ)爱我家也积极搭建乡村振(zhèn)兴与城市社(shè)区链接开展生(shēng)动实践，帮(bāng)助乡村地区提升居住环境，同时也将乡村的特色产品和服务引入到城市社区(qū)，架设连接乡村与城市社区的桥梁。

　　国际视野

从社区化到从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活国际化我爱我家服务助力幸福生活ms-style="font-L">　　服务无界共成长

　　我爱我家始终以国际化的视野来审(shěn)视和分析房地产行业的发展趋势，积极借鉴和吸收国际上广泛认可和通行的管理标(biāo)准与服务方式。通过这(zhè)种方(fāng)式，我爱我家致力(lì)于提(tí)升自身的专业水平和服务(wù)质量，以满足客户日益增长的需求和期(qī)望。

　　满足客(kè)户需求，我爱我家提出了门店管理7S标准，为客户提供洽(qià)谈、活动、休(xiū)息的 “好客之家”；持续推进(jìn)“大数据”“人工智能”等国际前(qián)沿的数字化技术在房地产(chǎn)经纪(jì)领域的应(yīng)用(yòng)，以技术提升培训效率，赋能经纪人成长，也不断(duàn)提升交易服(fú)务的效率与安全；我爱我家先后与京(jīng)东、阿里等国际知名企(qǐ)业建立合作(zuò)关系，共同探索房产(chǎn)经(jīng)纪服(fú)务与电商(shāng)、物(wù)流、社区(qū)健康、智慧教育等领域的深度融合。

　　从深耕社区到引(yǐn)领行业品质标杆，再到站上服贸会的国际舞台，我爱我家始(shǐ)终以服务与责任为核心，致力于打造(zào)一个(gè)幸福生活的朋友(yǒu)圈、社区圈、生(shēng)态圈(quān)，打造房产经纪行(xíng)业服务品质的一张(zhāng)“中国名片”。

　　我爱我家负(fù)责人表(biǎo)示：“服贸会(huì)是全球(qiú)服务行业的重要交(jiāo)流平(píng)台，作为一(yī)家房地产经纪服务企业，我(wǒ)们参与住房‘以(yǐ)旧(jiù)换新’活动，为居民出(chū)售二手住(zhù)房和购买新房搭建‘桥梁’，与(yǔ)此同时，我们也将举办丰富多彩的讲座、咨询、抽奖等活动，帮助老百姓去(qù)实现‘住有所居’‘住有宜居’，希(xī)望通过服贸会(huì)，我们可(kě)以与国(guó)内外(wài)企业展开交流(liú)合作，分享优秀经验，推广创新服务。”

　　助力(lì)消费

　　真金白(bái)银减轻换房负担

　　近日，北京房地产(chǎn)业协会、北京房地(dì)产(chǎn)中介行业(yè)协会(huì)主办的(de)商品住房“以旧换新”活动正(zhèng)式(shì)启动，我爱我家积极响应，在服贸会期间，北京我爱我家官网于同日上线了“以旧换新”活动，受到现场客户的热情咨询。

　　北京我爱我家官网上线的“以旧(jiù)换新”活动是以“全城(chéng)推优先卖(mài)”为基调，针对我爱我家北京地区的新老用(yòng)户展开。参与者只需在活动页面填写(xiě)待(dài)出售的二手房信息，即可完成报名。活动期间(jiān)通过我爱我家成功卖出旧(jiù)房并(bìng)成交指定(dìng)新房的用(yòng)户还有机会可以得到价(jià)值2000元的京东礼(lǐ)品卡。

　　这次在服贸会期间上线的“以旧换新(xīn)”营销活动，是我(wǒ)爱我家(jiā)落实政策的一项重(zhòng)要举措，以真金白银的补贴，帮助北京(jīng)地区的家庭减轻(qīng)换房负担，降低换房门槛(kǎn)，更快地实现居住条件的改善(shàn)。

　　针对换房人，我爱我家(jiā)发挥出房屋租赁优势，仔(zǎi)细检查待租房源情况，保证租户能(néng)够租得到、租得起、租得好(hǎo)、租得稳。与此同时，积极提供过渡期租(zū)房优惠(huì)，在租金不高于(yú)市(shì)场租赁价格的前提下，根(gēn)据房屋(wū)的具体实际情况，提(tí)供租金、佣金折扣，支持(chí)换房人在(zài)置换期间进行过渡性居住。

　　本(běn)次“以旧换新(xīn)”活(huó)动中，北京地区用户只需在(zài)活动页面填写待出售的二手房信息(xī)，即可完成报名(míng)。需要注意的(de)是(shì)，用户需确保报(bào)名手机号与新房认(rèn)购、成交手机号一致，否则将无法领取或核销奖券。活(huó)动时间为2024年9月12日至12月31日(rì)。

　　“我爱我家始(shǐ)终(zhōng)积(jī)极参与政府发起的各项(xiàng)政策和活动，以高度的(de)社会(huì)责任感支持各项(xiàng)政策的(de)落地，扎根社区，服务居民，为居住服务市场(chǎng)健康发展和满足居(jū)民(mín)的住房需求贡献力量。”我爱我家有关负责人说(shuō)。

　　北京商报记者王寅浩

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