“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本

　　拼多多的(de)“百亿减免”，正实实(shí)在在落在商家的经营里。

　　店铺基础保证金从(cóng)1000元下调到500元、先用后付订单(dān)的技术服务费全部由1%降至0.6%、偏远地区物流中(zhōng)转费用由平台承担……每一笔对于商家来说都是不小(xiǎo)的成(chéng)本缩减。

　　正如拼多多董事(shì)长兼联席首席执行官(guān)陈磊在财报会上表示，拼多多(duō)将投入百亿资(zī)源包大力扶持具有(yǒu)产品、技术创新能力的(de)新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家(jiā)的交易手(shǒu)续费，未来一年预计减免100亿元。

　　“几项政策都(dōu)特别利好商家，对于平台的信任感也有所增强。”汕头市潮庭食品股份有限公(gōng)司电(diàn)商(shāng)运营经理陈财滨向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示。

　　业内人士分析(xī)称，从创立至今，拼多多(duō)平台(tái)已经达到了相(xiāng)当的体(tǐ)量规模(mó)，进行生态治理也是(shì)必要之举。管理层也已达成一致共识，做好了牺牲短期利润(rùn)，长期投入的准备。

　　打造一个更加(jiā)健康、可持(chí)续的电商平(píng)台是拼多多当下的(de)发(fā)展重点，这不仅能够吸引更多的商家入驻，也能够提升消(xiāo)费者的购物(wù)体验，从而实现平台、商家、消费者三方的(de)共(gòng)赢。

　　切实降本

　　商家在拼(pīn)多(duō)多上开店，通常需要缴纳保证金、技术服务(wù)费以及(jí)包括广(guǎng)告、物流在内的(de)其他费用，这些都是商家成本的重要组成(chéng)部分。而(ér)拼(pīn)多(duō)多此次的“百亿减免”基本覆盖了上述提到的所有方面。

　　保证金方(fāng)面，商家入驻需要缴纳(nà)的保(bǎo)证金(jīn)分(fēn)为基础保证金和类目保(bǎo)证金，其中的基础保证金从1000元下调到500元。与此同(tóng)时，新入驻的个人店铺(pù)、企业店铺初始化保证(zhèng)金也将下调(diào)至500元。据悉，首批(pī)享受该政策的商家(jiā)已覆盖近70个类目。

　　“多多的保证(zhèng)金在行业内已经属于很低的(de)了。”陈财滨向21世纪经济报道记者表示(shì)，此(cǐ)次下(xià)调进(jìn)一步降低(dī)经营(yíng)成本，特(tè)别是对于经营多个店铺(pù)的商家来说。对于尚未入驻(zhù)的商家或个体户，也会降低入驻门槛。

　　在技术服务费上(shàng)，陈财滨表示(shì)，之前，每(měi)一笔交易订单会收取0.6%的技术服务费，如(rú)果使用了先用后付，则在此基础上再叠加1个点的技术(shù)服务费。

　　日前(qián)，拼多多向报(bào)名参与站(zhàn)内资源位(wèi)活动的商家，推出了技(jì)术服务费可退权益(yì)，用户发起退款后，平台即按比例退回(huí)先用后付订单“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本1%的基础技术服务费，其他订单(dān)0.6%的基础技术服务费。

　　随后，拼(pīn)多多又对“技(jì)术服务费退返权(quán)益”进行升级，商家参与资源(yuán)位活动产生的订单在享受(shòu)服务(wù)费退返权益之外，先(xiān)用后付技术(shù)服务(wù)费的费率由1%降至0.6%，也就是说，商家(jiā)先用后付的活动订单，技术服务费直接打了6折。

　　由此一来，商家在每笔交易(yì)中的成本得以减少，消(xiāo)费者更偏(piān)爱的(de)先用后付也可以更(gèng)广泛地应用，在商家成本可控(kòng)的同时进一步提升消费者(zhě)的购物(wù)体验(yàn)。

　　另一(yī)方面，偏(piān)远地区的物(wù)流也是商家的主要痛(tòng)点之一(yī)。以(yǐ)往，新疆、西藏等地区购买商(shāng)品时，通常需要先(xiān)将商品寄送至(zhì)中转仓，再由中(zhōng)转(zhuǎn)仓转发至消费者手中，这个过程会产生中转费用。陈财滨向记者表示，他们之前一单的中转费用就有十(shí)多块钱。

　　考(kǎo)虑到成(chéng)本问题，有些商家(jiā)未开通对偏远(yuǎn)地区的销售服务，也有商家会根据消费者所在(zài)地调整商品价格以(yǐ)覆盖物流。

　　而对于现(xiàn)在偏远地区中转订单，商家只需将(jiāng)订单发送至中转仓，中(zhōng)转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古(gǔ)等偏(piān)远地区(qū)的(de)物流(liú)中转费，全部由平台承担。目前(qián)，该项减免新举措已经覆盖拼多多平台的全量商家。业内(nèi)分析认为，此举对降低消费者消费成本(běn)、商(shāng)家销售成本(běn)都有(yǒu)利好。

　　商家另一大投入就在(zài)广告营销侧。陈(chén)财滨向(xiàng)记(jì)者表示，在商品销售过程(chéng)中，商家通常会进行广告推广，这(zhè)会产生一定的(de)推广费用。但消费(fèi)者在看到广告后下单后，可能因为(wèi)各种(zhǒng)原因而选择退款。在这种(zhǒng)情况(kuàng)下，尽管消费者最终没有完成(chéng)购买，商家为(wèi)该笔交易支付的推广费用却实(shí)实在在花出去了。

　　而现在，拼多多向商家推出了“推广服务费退返权益”，消费(fèi)者在发货前进行全额(é)退款的(de)订单，平台“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本会自动返还商家(jiā)推广(guǎng)软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。

　　“对于我们来说，这个改动(dòng)有(yǒu)比较(jiào)大的影响。”陈财滨向记者算了一笔账(zhàng)，近十天，推广费(fèi)基本返还了三至四(sì)个点。

　　“按目前(qián)月推广费在60万元左右的数据计算(suàn)，根据现行优惠政(zhèng)策，能差不多(duō)返回2万元左右的推(tuī)广费(fèi)用。”陈财滨表示。

　　他根据自(zì)身经营情况计算，几项改革政策实施后，其费用总额大概可以下降0.2%。对于大体量的(de)卖家来(lái)说，这并不(bù)是一(yī)个小数目。

　　建设(shè)商家(jiā)生态

　　降低各项费用(yòng)，拼多多的补贴实实在(zài)在(zài)减轻了商家们的财务压(yā)力，尤其是在竞(jìng)争激烈的电(diàn)商市场中(zhōng)，健康的商家(jiā)生态是平台可持续发展的关键。

　　为了进一步优化商家(jiā)的使用体验，拼多多还对商家售(shòu)后(hòu)服务体系进行升级，开通绿色通道，成(chéng)立专项售后服务团(tuán)队(duì)，全面支持商家对异常订单、恶意(yì)投诉订单、消费(fèi)者负向(xiàng)体验订单等进行申诉，商家申(shēn)诉成功(gōng)后将由(yóu)平台(tái)对相关订单进行赔(péi)付。

　　与此同时，拼多(duō)多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。目前，这项新(xīn)权益正在进(jìn)行初步(bù)测试，预计将于近期(qī)覆盖全量(liàng)商家。

　　陈财滨表示，过去消费(fèi)者提出需求，平台介入(rù)会直(zhí)接退款给消费者，如果订单不合理则(zé)需要商(shāng)家向平台申诉，但申诉次数却很有限，“我们一个月订单有上万单，售后(hòu)大概占到2%，但申诉次(cì)数只有十次”。

　　这个改动在(zài)陈财滨看来也(yě)非常重要，这无疑是对平台(tái)商家的保护。业内分析认为，无论是平台内的商家还是外部(bù)的商家(jiā)，都会对拼多多这个平台增强一些信任感。

　　这与拼多多的发展策略有关。

　　过去这一年多，拼多多在高质量发展战略上笃定深化，逐步(bù)建(jiàn)立并推行“百(bǎi)亿生(shēng)态(tài)”专项，对优(yōu)质(zhì)商户和商品进行资源倾斜，推动中(zhōng)小企业、优质商家实(shí)现有质量的(de)增(zēng)长，提升平台商户的整体服务效(xiào)率与品(pǐn)质。

　　拼(pīn)多多也在吸引更多品(pǐn)牌(pái)商家入局(jú)。其数(shù)据显示(shì)，在(zài)百亿(yì)补贴的新(xīn)增商家中，农产品商家数(shù)量同比增长83%，数码家电商家数量同(tóng)比(bǐ)增长86%，美妆商家数量同比增长105%，食品、百(bǎi)货、母婴、个护、服饰(shì)、运动、户外、家居(jū)、海淘等类目的商家(jiā)均保持高速增长，国内以及国际品牌正在加速涌入百亿补贴。

　　在(zài)刚(gāng)刚过去的2024年二季度财报会上，陈磊表示，拼多多的高质(zhì)量(liàng)发展将进入新的阶段，接下来(lái)将(jiāng)通过“大力的(de)扶持”和“坚(jiān)决的治理”双(shuāng)项并举，继续建设健康、可持续(xù)的平台生态。

　　持(chí)续投入(rù)平台生态，减免百亿手续费，意味着未(wèi)来的营收、利润都会受到(dào)影(yǐng)响，但(dàn)拼(pīn)多多仍然坚(jiān)定地(dì)选择长期(qī)投入。

　　对于(yú)拼多多来说，正在向着更加多元化、品质化的电商平台迈进。随着品牌化战略的不断深入，拼多多有望在(zài)电商领域实现更长远的发(fā)展(zhǎn)。

　　网经社电(diàn)子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时认为，拼多(duō)多体系所实施的降本(běn)策略，确实在一(yī)定程度上为商家减轻了运营成本，有助于增强其盈利能力。然(rán)而，这(zhè)些措施能否转化为商家实际的收益(yì)增长，还受(shòu)到商家自身经营策略的有效性及市场环(huán)境复杂多变的影响。

　　商家在面对(duì)这些降本措施时，应持积极态度，充分利用其(qí)带(dài)来的成本(běn)优势，同时深(shēn)入优化自身的(de)经营策略，聚(jù)焦于提升商品品(pǐn)质和服务水(shuǐ)平，以吸引更多消费者并促进销售额的增(zēng)长。此外，商家还需保持对市场动态的敏锐观察，及时了解市(shì)场趋势、竞争对(duì)手的(de)策略(lüè)调整等信息，以(yǐ)便灵活应对，确保经营策略(lüè)的有(yǒu)效性和竞争力。

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